Redação Portal Customer
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Eventos e Premiações
Board Academy promove evento sobre IA aplicada aos negócios
Em um cenário onde 58% das grandes empresas brasileiras já utilizam inteligência artificial, segundo estudo da Deloitte, o IAmplify surge…
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Euriale Voidela
O papel do conselheiro na cultura da experiência do cliente
O mundo corporativo está em constante transformação, impulsionado por novas demandas de consumidores cada vez mais exigentes e conectados. As…
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Euriale Voidela
Os novos modelos de liderança e o desafio geracional nas empresas
Os modelos de liderança nas empresas estão mudando. Isso não é novidade. No entanto, o que realmente chama atenção nos…
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Call Center
WFM: Dimensionando o Novo Modelo de Experience Center com Atendimentos Múltiplos
O mundo dos negócios está em constante evolução, e uma das áreas que mais têm se reinventado é o atendimento…
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Euriale Voidela
Monitor humano ou por IA: Qual é melhor para a qualidade no atendimento?
Nos últimos anos, o atendimento ao cliente passou por uma verdadeira revolução, impulsionada pela transformação digital e pelo avanço da…
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Customer Experience
Será que o NPS sozinho é capaz de mudar a existência do cliente de um negócio?
O Net Promoter Score (NPS) se consolidou como uma das métricas mais populares e utilizadas para avaliar a satisfação e…
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Customer Experience
Entenda por que o NPS transacional pode prejudicar a metodologia e estressar o cliente
O Net Promoter Score (NPS) é amplamente reconhecido como uma métrica eficaz para medir a satisfação e a lealdade do…
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Comportamento do Consumidor
CES – O valor do baixo esforço para as novas gerações: seu negócio está preparado?
A busca por experiências cada vez mais simples, fluidas e práticas nunca esteve tão em alta. E se antes esse…
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Customer Experience
O poder da emoção na experiência do cliente: isso resulta em ROI?
A emoção é um dos fatores mais poderosos na tomada de decisões humanas. Ela molda comportamentos, influencia escolhas e, quando…
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Customer Experience
Calcular o ROX não pode ser uma tortura: descomplique já!
Medir o impacto dos investimentos na experiência do cliente é fundamental para empresas que desejam se destacar no mercado atual.…
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