Redação Portal Customer
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Euriale Voidela
Monitor humano ou por IA: Qual é melhor para a qualidade no atendimento?
Nos últimos anos, o atendimento ao cliente passou por uma verdadeira revolução, impulsionada pela transformação digital e pelo avanço da…
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Customer Experience
Será que o NPS sozinho é capaz de mudar a existência do cliente de um negócio?
O Net Promoter Score (NPS) se consolidou como uma das métricas mais populares e utilizadas para avaliar a satisfação e…
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Customer Experience
Entenda por que o NPS transacional pode prejudicar a metodologia e estressar o cliente
O Net Promoter Score (NPS) é amplamente reconhecido como uma métrica eficaz para medir a satisfação e a lealdade do…
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Comportamento do Consumidor
CES – O valor do baixo esforço para as novas gerações: seu negócio está preparado?
A busca por experiências cada vez mais simples, fluidas e práticas nunca esteve tão em alta. E se antes esse…
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Customer Experience
O poder da emoção na experiência do cliente: isso resulta em ROI?
A emoção é um dos fatores mais poderosos na tomada de decisões humanas. Ela molda comportamentos, influencia escolhas e, quando…
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Customer Experience
Calcular o ROX não pode ser uma tortura: descomplique já!
Medir o impacto dos investimentos na experiência do cliente é fundamental para empresas que desejam se destacar no mercado atual.…
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Liderança
O Profissional do Tapete Vermelho
Construir uma carreira de sucesso é uma tarefa que exige esforço e estratégia. Em um mercado de trabalho cada vez…
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Liderança
Liderança transformadora: o que diferencia um bom líder de um gestor comum
A liderança empresarial vai muito além de delegar tarefas e gerenciar processos. Para Samuel Modesto, contador, especialista tributário e mentor…
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Liderança
Não queira ter resultados, se você não sabe lidar com gente
Quando falamos sobre gestão de pessoas, estamos nos referindo a um conceito que vai além de meras funções administrativas. A…
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Atendimento ao Cliente
Treinamento Contínuo em Centrais de Atendimento: Um Investimento Estratégico para a Excelência Operacional
Em um mundo onde a experiência do cliente define a reputação das empresas, as centrais de atendimento desempenham um papel…
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