Redação Portal Customer
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Euriale Voidela
Nova ISO 9001:2026: revisão, transição e o impacto real na experiência do cliente
A revisão da ISO 9001 deixou de ser um assunto restrito a auditores e gestores da qualidade. Com a publicação…
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Liderança
Relatórios indicam avanço lento da representação feminina em cargos de decisão
As mulheres ocupam apenas 30% dos cargos de direção no mundo, um avanço considerado tímido nas últimas décadas, conforme aponta…
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Comportamento do Consumidor
Dia do Consumidor além das promoções: dicas estratégicas para fidelizar clientes
Celebrado em 15 de março, o Dia do Consumidor se consolidou no calendário do varejo como uma das principais datas…
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Customer Experience
Head CX da Journey Conversations compartilha visão sobre o futuro de Customer Experience
O futuro de Customer Experience no Brasil está sendo construído agora. ALAN GUIMARAES, Head CX da Journey Conversations, atuando no…
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Soluções e TI
Atendimento Multimodal e Omnichannel: a nova regra do jogo para interações fluidas em texto, imagem e vídeo
No cenário atual de interações digitais, a expectativa do cliente transcendeu a simples disponibilidade de múltiplos canais. Hoje, quando um…
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Entrevista com Especialistas
Aline Werneck destaca por que a experiência do beneficiário é central na saúde suplementar
No cenário em constante evolução de Customer Experience, Customer Success e Atendimento ao Cliente, ouvir líderes que estão moldando o…
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Entrevista com Especialistas
Entrevista com Fabiano Salgado: Transformando CX em Estratégia Humana
**Fabiano Salgado** é um dos principais referentes em Customer Experience (CX) no Brasil. Com mais de 15 anos de trajetória…
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Entrevista com Especialistas
CX em Foco: Estratégia, Dados e o Futuro da Experiência por Amanda Andreone (Country Manager na Genesys)
Sejam muito bem-vindos a mais um episódio da nossa série especial aqui no Portal Customer. Eu sou Euriale Voidela e…
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Atendimento ao Cliente
Tendências de Consumo da Geração Z e o Papel da Customer Intelligence na Estratégia das Marcas
A cada nova geração, o mercado é provocado a se reinventar. Mas com a Geração Z, essa provocação ganha um…
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Entrevista com Especialistas
CX e CS: Por que a Experiência é o Único Caminho para o Sucesso Sustentável por Tatiana França
No livro 📘 CX & CS: Criando Experiências que Geram Valor — da estratégia à ação, reunimos profissionais que vivem,…
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