Euriale Voidela
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Entrevistas
Setor Imobiliário: uma profunda transformação gerada pelo coronavírus
Em entrevista, Peixoto Accyoli, CEO e presidente da RE/MAX Brasil, relata: “Posso afirmar que as transformações no mercado imobiliário são…
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Entrevistas
O Employee Experience e o Customer Experience em um novo mundo digital
Em entrevista, Luiz Terra, CSM – Partners @ Altitude Software, relata “Quem não se adaptar em um curto espaço de…
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Customer Experience
Experiência do cliente em 2030: empatia dos robôs de atendimento?
Segundo estudo, estima-se que até 2030, teremos 67% dos atendimentos ao cliente sendo efetuados por meios digitais com inteligência artificial…
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User Experience
Eye Tracking: a experiência do usuário com rastreamento ocular
Estudar estrategicamente o comportamento do consumidor é item de sobrevivência atualmente e evitará repetir erros em uma futura versão de…
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Customer Success
Estratégia de Customer Success: Fundamental para o Sucesso
As transformações geradas pela epidemia da COVID19 vão muito além dos fatores de saúde e epidemiológicos. As relações empresa-consumidor jamais serão as…
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Customer Experience
A Experiência do Cliente é Palavra de Ordem
A Experiência do Cliente (CX – Customer Experience), como estratégia e cultura voltada ao cliente, ainda é um conceito que…
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Liderança
Construindo equipes eficazes para empresas de alta performance
Por trás de cada negócio estão pessoas – elas são sua força motriz, elas decidem sobre o sucesso ou o…
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Governança Empresarial
Gestão de Crise em 5 Elementos Fundamentais em Tempos de COVID-19
Após a forte onda do Covid-19, as relações de trabalho, empresas, liderança e empatia jamais serão as mesmas no mundo.…
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Satisfação & Fidelidade
Os 4 níveis de satisfação do consumidor
A capacidade de estratégia de satisfação do consumidor para obter a lealdade é um dos passos determinantes para o sucesso…
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Customer Experience
O Consumidor On-line 2020
O consumidor on-line 2020 está constantemente conectado, muito bem informado e espera uma oferta totalmente personalizada tanto do produto, quanto…
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