Douglas Domingues
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Customer Experience
Porque Customer Success e Customer Experience não são a mesma coisa, mas se complementam
Elas não param de crescer! Como pesquisador e estrategista sobre Gestão de Relacionamento com Clientes, tenho acompanhado diariamente o quanto…
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Vendas
Vendi. E agora, o que faço no pós-venda?
Após a venda do seu produto ou serviço, é comum surgir essa pergunta. Saiba como fidelizar seus clientes com dicas…
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Customer Success
Estratégias para reduzir pedidos de churn e aumentar a fidelidade de clientes em serviços e produtos de assinatura
O temido pedido de cancelamento de clientes, reconhecido como Churn, tem um impacto significativo em seus negócios por reduzir as…
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Comportamento do Consumidor
O que a Neurociência do Consumo aborda sobre retenção e fidelização de clientes
Graças à preocupação das marcas para se diferenciarem e se tornaram atrativas no mercado, os consumidores passaram a contar com…
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Customer Success
Saiba como tornar o relacionamento com seu cliente B2B e B2B2C mais estratégico
Em um mercado que se torna cada dia mais competitivo, as empresas têm levantado o debate da importância de criarem…
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Customer Success
Como expandir a cobertura da sua carteira de clientes em Customer Success?
Uma carteira de clientes deve reunir todos os detalhes que você precisa para manter um relacionamento com seu cliente. Com…
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Customer Experience
Sua empresa está preparada para gerenciar e reter clientes globais?
À medida que os clientes buscam serviços e produtos que atendam suas necessidades, sejam de maneira personalizada ou não, seus…
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Gestão & Liderança
Team-Centric: como construir uma liderança centrada em sua equipe em operações de Customer Success
Entenda como o modelo de gestão de grupos e equipes, e não apenas de pessoas, pode impactar a saúde do…
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Comportamento do Consumidor
Como gerar valor ao cliente B2C e aumentar o engajamento dele com sua marca
Com um mercado altamente competitivo e acelerado, boas ofertas e um bom relacionamento não bastam: é preciso agregar valor ao…
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Entrevistas
Entrevista Exclusiva – A relação entre o consumidor multicanal e os avanços tecnológicos de Customer Experience
Em entrevista inédita, André Fernandes, Executivo da NICE, aborda sobre o cenário atual de Customer Experience no Brasil e dá…
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