NPS
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Satisfação & Fidelidade
Employee Experience, eNPS e a relação com o NPS
Quem nunca ouviu a famosa frase: “Cuide bem de seus funcionários e eles irão cuidar bem negócio” ? A frase é…
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Satisfação & Fidelidade
SoluCX e Exame promovem primeira edição do “NPS Awards”
A SoluCX, empresa de pesquisa de satisfação e NPS, em parceria com a Exame, promove a primeira edição do “NPS…
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Satisfação & Fidelidade
O que é o Índice de NPS – NET PROMOTER SCORE?
A metodologia de Pontuação do Promotor Líquido ou melhor NET PROMOTER SCORE afere a lealdade do cliente frente a uma…
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Entrevistas
Entrevista Exclusiva: Cristiano Machado, CEO da Amplifique.me, relata a importância do NPS
O NPS (Net Promoter Score) é um dos indicadores mais utilizados nas gestões de experiência do cliente atualmente. Os programas…
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E-Commerce & Varejo
Estratégias de vendas digitais devem ir muito além das análises de indicadores de conversão
Ainda que as olimpíadas tenham sido canceladas, 2020 foi realmente o ano das corridas. Corrida contra o tempo, corrida pela…
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Satisfação & Fidelidade
Quatro dicas para fidelizar clientes
Dentre tantos aprendizados que 2020 trouxe para o mercado, a digitalização em conjunto com a boa experiência do cliente foram…
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Qualidade
Marketing boca a boca versão digital ajuda bombar negócios
As mídias digitais são ferramentas indispensáveis nas ações de marketing, além de se tornarem ambientes acessíveis também permitem feedbacks em…
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Qualidade
Seu contact center está cuidando de seus consumidores?
Para construir um exército de clientes fiéis dispostos a recomendar os serviços ou produtos de uma determinada marca, devemos examinar…
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Você sabe o impacto econômico da voz do cliente sobre o seu negócio?
Já faz alguns anos que o consumidor passou a ser, definitivamente, o centro de qualquer negócio. Com as transformações na…
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Satisfação & Fidelidade
O que é o Valor Emocional Líquido dos Clientes?
O valor emocional líquido dos clientes é uma grande tendência que será cada dia mais utilizado pelas empresas centradas nos…
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