Jornada do Cliente
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Jornada do Cliente
Os passos do mapeamento da jornada do cliente
Se os clientes são efetivamente o ponto central de sua empresa, é hora de implementar um “Mapa da Jornada do…
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Customer Success
O que o mercado brasileiro exige do profissional de Customer Success?
Entenda porque empresas nacionais e multinacionais têm implementado Customer Success e quais resultados elas esperam de seus profissionais.
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Jornada do Cliente
A era da riqueza de dados na jornada do cliente
O desenvolvimento com a sustentação da jornada do cliente desempenha um papel decisivo na retenção sustentável dos consumidores e a…
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Jornada do Cliente
A jornada do seu cliente não começa pelo Onboarding
Ferramenta indispensável para construção e fortalecimento de programas de Experiência e Sucesso do Cliente, o Customer Journey Mapping (ou Mapeamento da Jornada…
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Call Center
Grupo Services investe em consolidação de cultura organizacional
Empresa de contact center, Grupo Services, estabelece jornada de conhecimento para a formação de JXLOVERS, especialistas na geração de experiências…
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Comportamento do Consumidor
15 motivos que levam o Cliente se fidelizar com sua marca e não com o seu concorrente
Reavaliar suas estratégias de gerenciamento de marca e operacionais contribuem para que o cliente seja atraído, atendido e reconheça o…
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Customer Experience
A Experiência do Cliente é Palavra de Ordem
A Experiência do Cliente (CX – Customer Experience), como estratégia e cultura voltada ao cliente, ainda é um conceito que…
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