Euriale Voidela
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Customer Success
A Importância de Implantar uma Área de Customer Success e os Riscos de Não Contar com Essa Estrutura
A satisfação do cliente é um dos pilares mais importantes para a sustentabilidade de um negócio. Empresas que não possuem…
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Euriale Voidela
Parte 1: Inteligência Artificial no Atendimento ao Cliente: Transformando Experiências em Tempo Real
Série Especial: Inteligência Artificial Aplicada a Customer Experience: O Futuro da Experiência do Cliente Em um mundo onde a tecnologia…
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Call Center
Eleve Seu Call Center ao Próximo Nível: Modelos de Qualidade Que Fazem a Diferença
As centrais de atendimento desempenham um papel crucial na interação entre empresas e seus clientes. A busca pela excelência no…
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Call Center
O Papel do Indicador NEV e Sua Relevância nos Experience Centers: A Grande Tendência para 2025
À medida que as empresas avançam para a era dos Experience Centers, o foco no cliente se intensifica, e as…
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Customer Success
Customer Success: O Impulsionador Oculto por Trás do Sucesso das Empresas Modernas
Como especialista em Experiência do Cliente e CEO da consultoria Customer Centric, tenho o privilégio de testemunhar a evolução contínua…
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Atendimento ao Cliente
Pós-Natal: 10 Dicas para um SAC Eficiente e Encantador
O Natal é um período mágico, repleto de alegria e celebração. No entanto, para empresas, o verdadeiro desafio começa após…
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Entrevistas
Tendências de Customer Experience em 2024, por Claudio Xavier, da Teleperformance
Em uma entrevista esclarecedora conduzida por Euriale Voidela, CEO da Consultoria Customer Centric e Editora-Chefe do Portal Customer, temos a…
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Customer Experience
Desvendando o ROX: Maximizando o Valor na Experiência do Cliente e Colaborador
À medida que a transformação digital com novas Interligências Artificiais reconfiguram o cenário empresarial, a busca por abordagens centradas nas…
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Call Center
O Papel Crucial do Contact Center na Experiência do Cliente e o Indicadores de Desempenho
Nos dias de hoje, onde a competição é acirrada e as expectativas dos consumidores estão sempre em ascensão, a eficácia…
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Customer Success
Desvendando o Sucesso do Cliente: Métricas Essenciais para Empresas Progredirem
Em um cenário empresarial cada vez mais competitivo, a excelência no atendimento ao cliente não é apenas uma vantagem, mas…
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