Customer Success
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Customer Experience
Suficientemente bom para experiências surpreendentes
Num momento em que experiencias do cliente é cada vez mais valorizada no desenvolvimento de negócios, termos como Customer Success…
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Customer Success
Saiba como tornar o relacionamento com seu cliente B2B e B2B2C mais estratégico
Em um mercado que se torna cada dia mais competitivo, as empresas têm levantado o debate da importância de criarem…
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Novidade do Mercado
Validity anuncia Thiago Catino como novo gerente de Customer Success para a América Latina
A Validity, fornecedora líder em soluções de inteligência para e-mail marketing e gestão de dados de CRM, tem um novo…
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Customer Experience
Como o monitoramento de contatos pode ampliar as taxas de sucesso na experiência do cliente
Para conquistar e fidelizar o consumidor, as marcas devem ter foco em Customer Experience, isto é, Experiência do Cliente. Trata-se…
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Atendimento ao Cliente
Mês do consumidor: como as novas tecnologias auxiliam no atendimento ao cliente
A transformação digital, impulsionada pelo surgimento e desenvolvimento de novas tecnologias, tem mudado a forma como nos relacionamos com pessoas…
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Customer Experience
Nas passarelas e nas telas: Metaverso, NFT e suas consequências para o Customer Experience
Matrix, The Sims, avatares virtuais para provar roupas… O conceito de universo virtual apresentado pelo antigo Facebook, atual Meta, tão…
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Customer Success
Customer Success Playbook 2022
A cultura Customer Centric tem crescido cada vez mais nos últimos anos e a preocupação de empresas de tecnologia em…
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Customer Success
Como expandir a cobertura da sua carteira de clientes em Customer Success?
Uma carteira de clientes deve reunir todos os detalhes que você precisa para manter um relacionamento com seu cliente. Com…
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Entrevistas
Entrevista | Customer Success com Emanuella Rocha
A entrevista de hoje sobre Customer Success é com Emanuella Rocha, Coordenadora de Customer Service e Customer Success na Co.Aktion. Formada em Relações Internacionais pela Pontifícia Universidade…
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Customer Success
CS proativo é o segredo para fidelizar clientes e alavancar os negócios
O Customer Success (CS), por definição, é uma modalidade de atendimento realizado pelas empresas aos seus clientes focando em dar…
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