Contact Center
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Entrevistas
Entrevista – A gestão remota dos contact centers no Brasil por Israel Hernández
Hoje realizamos o início de uma nova série de entrevistas exclusivas ao Portal Customer com o objetivo de apresentar aos…
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Call Center
Conheça 6 tendências para Contact Center em 2021
As exigências do mercado aumentaram muito no último ano, aceleradas, principalmente, pelos efeitos da pandemia do novo coronavírus – e…
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Entrevistas
Entrevista Exclusiva – A revolução do Customer Experience no Contact Center com Raphael Cunha da Callink
Para uma série de entrevistas exclusivas no mês de março e comemorativas em homenagem ao Dia do Consumidor (15 de março), convidamos…
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Entrevistas
Entrevista Exclusiva – A nova Era do Cliente com Fernando Pompei
Para uma série de entrevistas exclusivas e comemorativas em homenagem ao Dia Mundial do Consumidor, em 15 de março, convidamos um…
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Transformação Digital
Pandemia impulsiona abertura de multicanais de atendimento e aquece o mercado de omnichannel
A pandemia de Covid-19 acelerou o processo de aprimoramento nos canais de atendimento em empresas, principalmente a partir da integração…
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Entrevistas
As tendências do Contact Center na visão de 9 grandes executivos do segmento
O setor de contact center é um dos maiores empregadores no Brasil e porta de entrada ao mercado de trabalho…
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Entrevistas
Uma nova jornada de experiência no Contact Center com o coronavírus
Em torno a todo estes desafios transformadores, entrevistamos o Welington Alves, Operations and WFM Director na Sitel, sobre as perspectivas…
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