Atendimento ao Cliente
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CRM
Como transformar seu e-commerce em omnichannel
Vivemos em um mundo onde a realidade virtual e a realidade aumentada não são o futuro, mas o presente! Quem não se lembra da febre do Pokémon Go? O jogo utiliza…
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Podcast Comitê de Clientes
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Atendimento ao Cliente
Chamada indesejada? Anatel decide punir telemarketing que utilizar robô para realizar mais de 100 ligações automáticas por dia
Uma medida cautelar foi expedida pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) nesta última sexta-feira (03/06), com a intenção de coibir…
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Customer Success
O futuro é touchless. Será?
Metaverso, lives, avatares, calls, home – ou até anywhere – office. Tudo leva a crer que o futuro é touchless.…
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Comportamento do Consumidor
Sua empresa preparada para atender os anseios dos clientes?
É inegável que, cada vez mais, a tecnologia influencia o comportamento, a rotina e os hábitos dos clientes. A escolha…
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Inteligência Artificial
O chatbot nas redes sociais e o impacto no aumento das vendas
Velocidade, proximidade e comodidade. Esses são alguns dos maiores desejos do consumidor moderno em sua jornada de compra, diante de…
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E-Commerce & Varejo
O varejo e a necessidade de construir experiências digitais mais sólidas
Os varejistas estão na vanguarda da revolução da experiência digital impulsionada pela forte demanda dos consumidores que, mais do que…
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Customer Centric
Executivo destaca 3 caminhos para ter sucesso em estratégias de customer centric
O mês de maio foi importante para o comércio, que cresceu pela terceira vez consecutiva. Segundo informações divulgadas pela Confederação…
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Inovação
Pesquisa da NICE atesta que 81% dos consumidores querem mais opções de autoatendimento
A NICE (Nasdaq: NICE) lançou seu Relatório Digital-First Customer Experience 2022, que destacou lacunas significativas entre as percepções da empresa…
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Atendimento ao Cliente
Uma reflexão sobre cliente e consumidor
A responsabilidade em escrever o primeiro conteúdo para o Portal Customer é grande e me peguei pensando: como começar? O…
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