Customer Experience

Para centralizar atendimento ao cliente, will bank firma parceria com a NEO

Companhia será responsável pela interação com os consumidores do will bank para a resolução de dúvidas e consulta de informações

O will bank, um dos maiores bancos digitais do País, com forte presença no Nordeste, a fim de expandir sua atuação e aprimorar seus serviços de atendimento ao consumidor, acaba de firmar parceria com a NEO, especialista em tecnologia e atendimento ao cliente, para prestar serviço aos clientes da fintech. 

Seguindo a tendência dos bancos digitais, o will bank oferece atendimento via chat no site e no aplicativo. Com a parceria, toda a interação com quem acessar a plataforma para a resolução de dúvidas como, por exemplo, abertura de contas, aumento de limite do cartão e cobranças de tarifas será realizada pela NEO.

De acordo com Ricardo Azambuja, Head de Customer Experience do will bank, a fintech concentra todo seu relacionamento com o cliente através de canais digitais, por isso, precisa de um atendimento especializado para os seus clientes. “o will tem como propósito democratizar o acesso ao crédito no País. E acreditamos que isso só é possível se tivermos uma jornada incrível para os nossos clientes. uscamos a NEO como nossa parceira por ter a expertise necessária para levar confiabilidade e segurança ao nosso público”, afirma. 

Segundo uma pesquisa online realizada pelo Google, 71% dos entrevistados estão satisfeitos com os serviços prestados pelas fintechs. A análise teve como propósito compreender a relação dos usuários com a nova geração de empresas de serviços financeiros que surgiram nos últimos anos (e que vêm ganhando cada vez mais espaço no setor) e também indicou que a experiência do usuário com as plataformas é muito relevante. 

Com uma cultura fortemente associada ao CX, o will bank busca oferecer um atendimento personalizado e que proporcione ao cliente uma relação marcante com o banco. Os clientes da fintech, por sua vez, querem sanar suas dúvidas com total segurança e vivenciar a melhor experiência – por isso, o will bank escolheu a NEO para sua operação de atendimento. 

“O consumidor que acessar o chat do will bank, tanto pela plataforma, quanto pelo site, irá interagir com um colaborador da NEO, que dará todo o atendimento de primeiro nível em caso de dúvidas. Nossos especialistas vão direcionar os clientes de acordo com as suas necessidades, seja para consultar o saldo, seja para obter um extrato ou mesmo para solicitar um aumento de limite no cartão de crédito. Trata-se de um banco jovem, e que é feito não só para o jovem, mas para consumidores de todas as idades, e caberá à NEO fazer com que esses clientes, independentemente da idade ou do nível de conhecimento sobre o funcionamento de uma fintech, tenham confiança ao buscar respostas para as suas dúvidas”, afirma Fernanda Grolla, Vice-Presidente de Customer Experience da NEO.

Quem é o will? 
Fundada em 2017, inicialmente com a marca Meu Pag!, o will bank é um dos maiores bancos digitais do país. Além de cartões de crédito e débito sem anuidade, a companhia também fornece serviços de conta digital remunerada e de conta corrente, como transferências bancárias, pagamentos e saques. O will bank inaugura no mercado o conceito de “positive banking” e quer transformar a vida financeira de milhões de brasileiros

Sobre a NEO
Especialista em tecnologia e na criação de produtos digitais, a NEO busca, a cada dia, apoiar os Clientes na transformação digital e na oferta das melhores soluções tecnológicas dentro do contexto think digital – nascemos com um mindset de usar tecnologia como um habilitador para resolver problemas reais de negócios. 

Sabemos que nossos Clientes sentem a evolução e precisam de uma rápida resposta. Nosso objetivo é apoiá-los de forma estratégica e com eficiência, por meio de módulos e serviços escaláveis e replicáveis. Somos um time com mais de 15 mil colaboradores em 11 unidades espalhadas pelo Brasil.

Crescendo de maneira exponencial, a NEO oferece as soluções mais inovadoras do mercado de automação de processos. Entre os novos produtos, destaque para: NEX, plataforma omnichannel que simplifica a gestão de atendentes e vendedores. O HOO, que permite uma visão completa da gestão e produtividade do time. hy RPA, que além de promover a automatização de processos de maneira inteligente, é responsável por gerenciar todo o parque robótico. iGree, plataforma que possibilita assinar contratos de forma prática, segura e digital, com um vídeo self. E o GetDoc, uma solução completa de gerenciamento de documentos, que cria fluxos, digitaliza arquivos e confere dados através de inteligência artificial.

Soluções e inovações adaptáveis movem a companhia, para garantir, a todos os Clientes, uma cultura centrada e o sucesso em suas operações.

Etiquetas
Mostrar mais
Consultoria especializada em RFP e Contração de Contact Center e Soluções para Atendimento. | contato@customercentric.com.br Consultoria especializada em RFP e Contração de Contact Center e Soluções para Atendimento. | contato@customercentric.com.br

Artigos relacionados

Deixe um comentário

O seu endereço de e-mail não será publicado.

Botão Voltar ao topo
Fechar
Fechar