Livro “CX & CS: Criando Experiências que Geram Valor” se Torna Bestseller e Consolida a Importância da Centralidade no Cliente no Mercado Brasileiro

Uma nova referência acaba de ser estabelecida no mercado editorial de negócios do Brasil. O livro “CX & CS: Criando Experiências que Geram Valor – Da Estratégia à Ação” alcançou a cobiçada lista de best-sellers do site Bookinfo, posicionando-se em um impressionante 5º lugar na categoria de negócios. O feito não é apenas um sucesso de vendas, mas a materialização de um sonho coletivo e a prova definitiva de que a cultura de foco no cliente é o caminho para negócios mais prósperos e uma sociedade mais justa.

A obra, que pode ser adquirida diretamente no site da Literare Books, nasceu de um propósito audacioso: unir as vozes mais influentes do Brasil em Customer Experience (CX) e Customer Success (CS) para criar um legado. Como destaca a coordenadora editorial, Euriale Voidela, na introdução, há projetos que nascem da alma, e este é um deles. “O desafio era grande: como harmonizar 40 autores renomados, cada um com sua bagagem, sua ótica e sua especialidade, em uma sinfonia coesa e poderosa?”, reflete Voidela.

A resposta, segundo ela, foi encontrada na “paixão compartilhada” e em uma colaboração sem precedentes. O resultado é um panorama completo e multifacetado sobre o tema, que vai dos pilares estratégicos à execução no campo de batalha, da cultura organizacional à aplicação de inteligência artificial.

Mais do que um manual técnico, a contracapa do livro revela sua essência: “esta é uma obra sobre pessoas”. É um testemunho do poder da empatia, da tecnologia e da estratégia para construir relações de confiança e gerar valor genuíno. O livro promete não apenas teoria, mas casos reais, estratégias validadas e insights poderosos sobre como orquestrar equipes, implementar tecnologias e, acima de tudo, colocar o cliente no centro de cada decisão.

O prefácio, assinado pela renomada especialista Giselle Estefano, complementa o time de 39 autores coautores, totalizando 40 mentes brilhantes que revolucionaram o cenário de CX e CS no Brasil. São profissionais com vivências e olhares únicos, de todas as regiões do país, que se uniram para desmistificar a jornada do cliente e entregar um mapa prático e inspirador.

Cada capítulo funciona como uma peça fundamental de um quebra-cabeça que, uma vez montado, revela a imagem de uma empresa verdadeiramente centrada no cliente. O sucesso imediato do livro confirma a sede do mercado por um conhecimento que seja, ao mesmo tempo, profundo e aplicável.

“Com um orgulho gigantesco que transborda o coração”, finaliza Voidela em sua nota de agradecimento, “que a leitura destas páginas inspire, transforme e capacite você a criar experiências extraordinárias”. Para líderes, profissionais e qualquer pessoa que busca transformar seu negócio e sua carreira, este livro já se provou ser o ponto de partida essencial.

Os 40 especialistas que assinam a obra são:

• Coordenação Editorial: Euriale Voidela
• Prefácio: Giselle Estefano
• Autores (em ordem alfabética): Adriana Abreu, Aline Rosa, Amanda Correia Gonçalves, Ana Carmagnani, Angélica Soares Freire, Cristián Sepúlveda Lazzaro, Deivis Romeiro dos Santos, Denise Barroso, Elisandra V. Titoneli Santana, Ernani Teixeira Ribeiro Jr, Euriale Voidela (Coordenadora), Fabiana de Lima Pereira, Fabiano Koike, Fabiano Salgado, Francis Wagner Ferreira, Giovanna Souza, Herica Bèlotto, Isabel Sipahi, Juliane Lopes, Luana de Paula, Luana Palma, Lucimary Henrique, Luis Matsuda, Marcelo Ribas, Marden Chaves, Mathê Pavani, Natalia Borges, Pablo Antoja, Rodrigo Caiado Paronetto, Rogerio Wendling, Sérgio Lima, Silvia Cardoso, Silvia Goldman, Tatiana França, Thiago Castro, Valéria Chaluleu, Vilnor Grube, Vini Dias e Viviane Oliveira.

Não fique de fora e para clique aqui para garantir o seu exemplar:

Confira algumas imagens do Lançamento realizado: