Qualidade
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A experiência multicanal é a chave para a fidelização do cliente
Durante muito tempo, o e-commerce “brigou” com as lojas físicas pela preferência dos consumidores em varejistas que ofereciam os dois…
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Porque a cultura da qualidade ganhou os holofotes e a prioridade na pauta dos C-Levels?
Certa vez, conheci uma empresa que tinha a seguinte prática: quando uma crise acontecia, eles montavam “salas de guerra” onde…
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O que é o Índice de NPS – NET PROMOTER SCORE?
A metodologia de Pontuação do Promotor Líquido ou melhor NET PROMOTER SCORE afere a lealdade do cliente frente a uma…
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Quatro dicas para fidelizar clientes
Dentre tantos aprendizados que 2020 trouxe para o mercado, a digitalização em conjunto com a boa experiência do cliente foram…
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Marketing boca a boca versão digital ajuda bombar negócios
As mídias digitais são ferramentas indispensáveis nas ações de marketing, além de se tornarem ambientes acessíveis também permitem feedbacks em…
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Workshop Gratuito – Confiança nas Pesquisas
Workshop Gratuito | Confiança nas Pesquisas – Dia 24 de Fevereiro às 19h– Entendendo a relevância estatística e o erro…
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Seu contact center está cuidando de seus consumidores?
Para construir um exército de clientes fiéis dispostos a recomendar os serviços ou produtos de uma determinada marca, devemos examinar…
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O que é o Valor Emocional Líquido dos Clientes?
O valor emocional líquido dos clientes é uma grande tendência que será cada dia mais utilizado pelas empresas centradas nos…
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O que é o Índice de Satisfação do Cliente – CSAT?
O CSAT (Índice de Satisfação do Cliente) afere ao nível de satisfação de seu cliente, como o próprio nome diz.…
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O gerenciamento da experiência do cliente – é lucrativo?
O momento de iniciar ou aumentar a escala de investimentos na área de CX é uma decisão importante para a…
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