Euriale Voidela
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Os passos do mapeamento da jornada do cliente
Se os clientes são efetivamente o ponto central de sua empresa, é hora de implementar um “Mapa da Jornada do…
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As tendências de Customer Experience na ótica de 12 grandes referências da área.
Quando 2020 começou, jamais imaginamos ou provisionamos, passar por tantas mudanças profundas no mundo. Na ocasião, elaborei uma matéria com…
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Glossário de Vendas e a importância de seus KPI’s
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O elo da experiência do cliente com pensamento inovador
Nos últimos anos, a “inovação” se tornou uma palavra de alta frequência em todas as esferas do mercado. No entanto,…
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Por que as métricas de Churn são tão importantes?
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