Customer Experience
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Evolução da experiência digital: quando algoritmos priorizam sentimentos ao invés de produtos
Muito antes do aumento do consumo via e-commerce causado pela pandemia, os consumidores já estavam priorizando uma boa experiência digital.…
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5 motivos que fazem consumidores gastarem mais por boas experiências
Quem acompanhou a cultura pop de 2012 vai lembrar das boas risadas ao ver o icônico vídeo das frustrações de…
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Datas comemorativas e melhores experiências para o consumidor: a mão invisível do mercado
O PIX garantido (nome dado pelo Banco Central ao parcelamento através do PIX) ainda não está em funcionamento, mas o…
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Dia do Consumidor: 4 formas de melhorar a estratégia de relacionamento com o seu cliente
Todos queremos ser importantes e valorizados. Ao adquirir um produto ou serviço, esse tratamento é ainda mais fundamental, como forma…
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As pessoas no centro de tudo
Todo o poder ao consumidor. Este é o mantra do atendimento. Mas, na prática, como realmente oferecer as pessoas uma…
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Biometria comportamental ajuda os bancos a identificar possíveis situações de perigo dos seus clientes
Infelizmente, histórias sobre “sequestro do PIX” são cada vez mais frequente no Brasil: geralmente o criminoso aborda a vítima, fica…
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Nas passarelas e nas telas: Metaverso, NFT e suas consequências para o Customer Experience
Matrix, The Sims, avatares virtuais para provar roupas… O conceito de universo virtual apresentado pelo antigo Facebook, atual Meta, tão…
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Jackson Almeida assume a nova área de Customer Experience da AeC
Em meio a uma vasta produção de dados, acúmulo de informações e aumento de ofertas de serviços e produtos como…
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Não dá pra ser um 10?
Minha mãe sempre priorizou a minha Educação. Ela, assim como nós, sabia que a verdadeira transformação e o sólido desenvolvimento…
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1 ano de Pix: o que já percebemos de avanço para o consumidor?
O Ano, 2002. Acompanhámos, atônitos, manchetes nos principais veículos de comunicação do País, sobre o avanço do Sistema de Pagamentos…
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