Redação Portal Customer
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Customer Experience
50 Estatísticas Reveladoras para Entender o Comportamento e as Expectativas dos Clientes
Compreender o comportamento, as expectativas e os desejos dos clientes é essencial para qualquer empresa que queira se destacar em…
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Sem categoria
‘Brand community’: O caminho das marcas para conquistar fãs
Nos últimos anos, o mercado tem presenciado uma mudança significativa na forma como as marcas se conectam com seus consumidores.…
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Legislação
O papel transformador da tecnologia jurídica
A transformação dos Departamentos Jurídicos e Escritórios de Advocacia tem sido impulsionada por uma combinação de fatores que desafiam o…
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Inteligência Artificial
O impacto ambiental e como podemos garantir a sustentabilidade na indústria de IA
A Inteligência Artificial (IA) tem transformado rapidamente diversos setores, impulsionando inovações e criando oportunidades. No entanto, o crescimento exponencial dessa…
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Fala Conselho
O Papel e a Importância dos Comitês dentro dos Conselhos: Foco na Tendência dos Comitês de Clientes
No mundo corporativo, a complexidade dos desafios e das demandas exige uma estrutura de governança cada vez mais abrangente e…
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Experiência do Colaborador
A Importância da Jornada do Colaborador e Seu Impacto nos Resultados das Empresas
A jornada do colaborador — desde a fase de recrutamento até o momento de saída da empresa — desempenha um…
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Customer Success
Os Pilares de Customer Success para 2025: Como Atender o Cliente de Forma Mais Estratégica e Sustentável
Customer Success é uma prática fundamental para empresas que buscam não apenas vender, mas garantir que seus clientes obtenham resultados…
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Atendimento ao Cliente
Como a Inteligência Artificial Revoluciona a Análise de Qualidade nos Call Centers
Nos últimos anos, o uso da Inteligência Artificial (IA) tem revolucionado a forma como os call centers avaliam e aprimoram…
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Monitoria de Qualidade
Como a Inteligência Artificial Revoluciona a Análise de Qualidade nos Call Centers
A inteligência artificial (IA) já é uma realidade em diversos setores, e no atendimento ao cliente, seu impacto é profundo…
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Sem categoria
Nível de Serviço no Atendimento ao Cliente: Como essa Métrica Impacta a Experiência e os Resultados das Empresas
Nos últimos anos, o nível de serviço tornou-se uma das métricas mais valorizadas nas centrais de atendimento ao cliente, especialmente…
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