Redação Portal Customer
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Customer Experience
C4B (Customer for Business) no Brasil: por que o cliente virou critério de decisão estratégica
Durante anos, muitas empresas brasileiras acreditaram que bastava responder rápido, abrir canais e treinar equipes para sorrir ao telefone. Esse…
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Entrevista com Especialistas
Do Feedback ao Faturamento: Uma conversa com Denise Barroso sobre os 4Rs da Lucratividade
Dando continuidade à nossa série de entrevistas com os coautores do best-seller “CX & CS: Criando Experiências que Geram Valor…
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Transformação Digital
Financiando o futuro: Innovation Masters Club®️ debate estratégias de captação de recursos para projetos de inovação
Em um cenário em que a inovação deixou de ser apenas um diferencial competitivo para se tornar uma necessidade estratégica,…
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Inteligência Artificial
IA Agêntica em 2026: a evolução da autonomia além da simples assistência
Por Diego Nogare O relatório de Tendências de IA Agênticas para 2026, da Anthropic, aponta que o setor tecnológico passa…
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Suporte Técnico
O que não fazer no Mês do Consumidor: cinco erros que afastam clientes
A Zenvia, empresa de tecnologia que oferece soluções completas de IA para a experiência do cliente, lista os cinco erros…
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Entrevista com Especialistas
Entrevista Especial: Lucimary Henrique e a nova era da experiência do cliente
Nesta entrevista, conversamos com Lucimary Henrique, executiva com sólida trajetória nas áreas de tecnologia, negócios e transformação digital, e uma…
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Customer Centric
C4B e CX no conselho: por que a experiência do cliente virou diferencial real de negócios
Durante anos, o mercado tratou a experiência do cliente como um capítulo lateral da operação, quase sempre confinado ao atendimento,…
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Inteligência Artificial
Gartner prevê que pelo menos 80% dos governos implementarão agentes de IA para automatizar a tomada de decisões rotineiras até 2028
Pelo menos 80% dos governos implementarão agentes de IA para automatizar a tomada de decisões rotineiras, melhorando a eficiência e…
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Inteligência Artificial
NVIDIA GTC 2026: Governando o Autonomous Workforce
Não faltam afirmações ousadas sobre a IA remodelando o cenário do software. À medida que os modelos se tornam mais…
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Customer Experience
Dia do Consumidor: ouvir, interpretar e governar a voz do cliente na era da IA
O Dia do Consumidor, celebrado em 15 de março no Brasil, deveria provocar nas empresas uma reflexão mais profunda do…
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