O cenário de Experiência do Cliente (CX), Sucesso do Cliente (CS) e Atendimento no Brasil está prestes a ganhar um novo farol. A AIESC (Associação Internacional de Experiência e Sucesso do Cliente) anuncia o lançamento de sua mais nova pesquisa, uma iniciativa ambiciosa que visa mapear o presente e, principalmente, iluminar o futuro dessas áreas tão vitais para o sucesso de qualquer negócio.

O que é a AIESC?

A AIESC é uma entidade sem fins lucrativos, dedicada ao desenvolvimento profissional e ao avanço das práticas de CX, CS e Atendimento. Com uma atuação pautada pela ética e pela busca da excelência, a associação se tornou um ponto de encontro para profissionais e empresas que desejam fortalecer a cultura do cliente.

“Esta pesquisa é um marco para a AIESC e para o mercado de Experiência do Cliente no Brasil. Ela materializa nossa missão de fomentar o desenvolvimento e a excelência em CX, CS e Atendimento, unindo a paixão e o conhecimento de nossos voluntários com o poder da tecnologia para gerar insights valiosos. Mais do que números, buscamos um entendimento profundo das dores, desafios e oportunidades que moldarão o futuro de nossas profissões. Convido a todos os profissionais da área a se juntarem a nós nesta jornada, contribuindo com suas vozes para construirmos, juntos, um mercado mais maduro, estratégico e centrado no cliente. A participação de cada um é fundamental para o sucesso desta iniciativa e para o fortalecimento de nossa comunidade.” – (Euriale Voidela) – (Presidente da AIESC)

A Pesquisa: Uma Construção Humana, Potencializada pela Tecnologia

A semente desta iniciativa foi plantada no ano passado por Pétala Santos, coordenadora de Governança da AIESC, e agora floresce como um projeto robusto e colaborativo. Mais do que um simples questionário, a pesquisa da AIESC é o resultado de um esforço conjunto e apaixonado. Durante dois meses, um grupo seleto de voluntários dedicou seu tempo e expertise para desenhar um estudo que fosse, ao mesmo tempo, abrangente e profundo.

” A ideia da pesquisa nasceu do desejo de entender o mercado de CX, CS e atendimento no Brasil e também ser base factual para responder vários questionamentos sobre o dia a dia dos profissionais e organizações. A AIESC foi a instituição perfeita para plantar esta ideia e vê-la tomar corpo de forma tão estruturada e tecnológica.” (Pétala Santos) – (Comissão de Governança AIESC)

“Essa pesquisa representa exatamente o que acreditamos em Customer Experience: tecnologia sem intenção humana é apenas automação, mas quando nasce da escuta, da colaboração e do propósito, ela se transforma em valor real. Mais que um instrumento de coleta de dados,  queremos manter o movimento de inteligência coletiva. Ver voluntários se unindo para criar algo profundo e relevante mostra que o futuro das organizações passa, inevitavelmente, por iniciativas como essa: feitas por pessoas, para pessoas, potencializadas pela tecnologia. Parabenizamos a todos os envolvidos por transformarem uma ideia em um projeto que inspira, conecta e gera impacto”. (Zoraia, Letícia e voluntários) – (Comissão de CX)

A decisão de utilizar tecnologias como Java e HTML, com integração a um banco de dados, para a plataforma da pesquisa reflete o compromisso com a qualidade e a segurança. É importante ressaltar que, enquanto a concepção, estrutura e conteúdo da pesquisa foram inteiramente pensados pelos membros voluntários, a Inteligência Artificial (IA) foi uma aliada no processo de desenvolvimento técnico, otimizando a implementação e garantindo uma plataforma estável e segura para os participantes.

“Do ponto de vista do relacionamento com o cliente, essa pesquisa tem um papel essencial: transformar percepções isoladas em uma escuta estruturada do mercado. Isso fortalece decisões mais conscientes e relações mais maduras entre empresas e clientes.” (Vanessa Silva – Comissão de Relacionamento com o Cliente – AIESC)

Por que esta Pesquisa é Tão Importante?

A pesquisa da AIESC chega em um momento crucial. Com a rápida evolução das tecnologias e das expectativas dos consumidores, entender as tendências, os desafios e as oportunidades do mercado de CX, CS e Atendimento é fundamental.

“Em um cenário cada vez mais competitivo, decisões baseadas em achismos já não são suficientes. Essa pesquisa oferece insights estratégicos, ajudando empresas e profissionais a se adaptarem, evoluírem e entregarem experiências cada vez mais relevantes e eficientes para os clientes.” (Denise Camacho) – (Comissão de IA e Customer Success)

Os resultados deste estudo prometem oferecer um guia valioso para profissionais e gestores, ajudando a direcionar investimentos, aprimorar estratégias e, em última análise, a criar experiências memoráveis para os clientes.

“Mais do que um diagnóstico do cenário atual, os resultados desta pesquisa representam um convite claro à ação. Eles estimulam lideranças e profissionais a revisarem prioridades, questionarem práticas estabelecidas e tomarem decisões mais conscientes sobre como CX, CS e Atendimento podem, de fato, gerar valor sustentável para os negócios. É um material que provoca reflexão e, principalmente, movimento no mercado.” (Liziane Domingues)– (Comissão de Customer Success)

Participe e Faça a Diferença!

A pesquisa da AIESC é um convite à participação de todos os profissionais que atuam com CX, CS e Atendimento. Sua voz é fundamental para construir um retrato fiel e completo do nosso mercado. Ao dedicar alguns minutos para responder ao questionário, você não apenas contribui para um projeto de grande impacto, mas também investe no seu próprio desenvolvimento e no futuro da sua área.

Para participar da pesquisa, acesse: https://aiesc.click/

Sobre a AIESC:

A Associação Internacional de Experiência e Sucesso do Cliente (AIESC) é uma organização sem fins lucrativos, fundada e mantida por voluntários, dedicada a fortalecer e profissionalizar o ecossistema de Experiência do Cliente (CX), Sucesso do Cliente (CS) e Atendimento no Brasil. Nossa missão é ser o principal catalisador para o desenvolvimento de profissionais e a evolução de práticas de excelência, promovendo uma cultura genuinamente centrada no cliente em todas as esferas do mercado.

Atuamos como um hub de conhecimento, conexão e inovação, onde especialistas, líderes e entusiastas da área se reúnem para compartilhar insights, debater tendências e construir, de forma colaborativa, o futuro do relacionamento entre empresas e consumidores. Pautada pela ética, transparência e pela busca incansável da excelência, a AIESC oferece um ambiente fértil para o aprendizado contínuo, o networking qualificado e o avanço de carreiras.

Por meio de pesquisas, eventos, comissões temáticas e iniciativas de conteúdo, geramos valor tangível para nossos membros e para a comunidade em geral, fornecendo as ferramentas e os direcionamentos estratégicos necessários para que empresas e profissionais não apenas atendam, mas superem as expectativas em um cenário de constante transformação. Acreditamos que, ao elevar o padrão de CX, CS e Atendimento, contribuímos diretamente para o sucesso sustentável dos negócios e para a construção de um mercado mais justo, eficiente e humano.