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Comitês de Clientes: como transformar a escuta em estratégia de crescimento
Em um cenário onde produtos e serviços se tornam cada vez mais semelhantes, a experiência do cliente deixou de ser…
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Guia completo sobre experiência do colaborador em 2026
O engajamento global de colaboradores caiu para 20% em 2025, o menor nível desde 2020, segundo o relatório State of…
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O business case de CX para o CFO
Por Euriale Voidela A pergunta que costuma travar todo investimento em CX No artigo anterior desta série, propus organizar as…
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O novo papel do WFM nas centrais omnichannel com inteligência artificial integrada
Ao longo da minha trajetória acompanhando a transformação das operações de atendimento ao cliente, percebi que poucas áreas mudaram tanto…
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Por que o CXO se tornou peça estratégica nas empresas brasileiras
Tenho observado, com cada vez mais clareza, que o avanço do CXO nas empresas brasileiras não é uma tendência passageira.…
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Entrevista Especial: Lucimary Henrique e a nova era da experiência do cliente
Nesta entrevista, conversamos com Lucimary Henrique, executiva com sólida trajetória nas áreas de tecnologia, negócios e transformação digital, e uma…
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C4B e CX no conselho: por que a experiência do cliente virou diferencial real de negócios
Durante anos, o mercado tratou a experiência do cliente como um capítulo lateral da operação, quase sempre confinado ao atendimento,…
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Protagonismo feminino cresce na tecnologia, mas falta igualdade
A presença das mulheres no mundo da tecnologia tem avançado nos últimos anos, impulsionada pela transformação digital e pela crescente…
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Do Reativo ao Preditivo: a força da IA Agêntica no novo Customer Experience
Em 2026, não estamos mais falando de automação como promessa elegante de palco. Estamos falando de presença real na operação,…
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CX não é sobre encantar, é sobre fidelizar e gerar receita”: Uma entrevista exclusiva com Pétala Santos para o Observatório CX Vision 2026
No cenário em constante evolução de Customer Experience, Customer Success e Atendimento ao Cliente, ouvir líderes que estão moldando o…
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