Transformação Digital
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CRM
Transformação Digital: O poder do WhatsApp para os serviços financeiros
A pandemia acelerou a transformação digital em diversos setores e, com a indústria de serviços financeiros, não foi diferente. Um…
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Jornada do Cliente
Por que a eficiência operacional é tão importante para a jornada do cliente?
A aceleração da transformação digital mudou a forma como serviços e produtos são vendidos. Atualmente, a expectativa do cliente em…
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Podcast Comitê de Clientes
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Comportamento do Consumidor
Pesquisa mostra que as compras online estão sendo realizadas no período noturno
De acordo com dados do anuário CX Trends 2022, realizado pela Octadesk, em parceria com a Opinion Box, os brasileiros…
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Comportamento do Consumidor
5 expectativas que os consumidores tem em relação ao varejo em 2022
De todas as transformações que a pandemia trouxe à sociedade, uma das mais impactantes foi o avanço do mundo digital.…
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MKT
A tendência do Marketing Digital em 2023
A comunicação digital, que já vinha crescendo em velocidade de foguete, ganhou novo impulso com a pandemia. O marketing digital…
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Transformação Digital
A importância da maturidade da empresa em relação a cibersegurança
Um dos grandes temas da atualidade, sem dúvida, é a segurança digital. Basta uma rápida pesquisa na Internet, por exemplo,…
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Customer Experience
Ferramentas tecnológicas: o desafio de gerar propósito na experiência do cliente
Ferramentas tecnológicas têm um papel fundamental na elaboração de estratégias para aprimorar a experiência do cliente (customer experience ou CX). Por…
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Liderança
Conflito no ambiente de trabalho: estímulo à diversidade ou ao confronto?
Um conflito nasce por pessoas interessadas em resolver um problema, com pontos de vista, experiências ou necessidades diferentes, e que,…
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