Sucesso do Cliente
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Entrevistas
As tendências de Customer Success 2021 na ótica de 13 super profissionais
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Customer
Impactos da crise de imagem na entrega do Sucesso do Cliente
Uma crise não nasce apenas com reclamações de clientes. Empresas que não definem a imagem desejada para sua marca e…
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Customer
Qual o momento ideal para aplicar Cross-sell ou Upsell à base de clientes e quais métricas avaliar?
Investir em clientes que já comportam a base de sua empresa garante vantagens competitivas a longo prazo. No entanto, essa…
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Você sabe o impacto econômico da voz do cliente sobre o seu negócio?
Já faz alguns anos que o consumidor passou a ser, definitivamente, o centro de qualquer negócio. Com as transformações na…
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Customer Success
Estratégias para treinar e desenvolver sua equipe de Customer Success e elevar a “Saúde do Colaborador”
As empresas que são capazes de criar um programa para treinar e desenvolver seus colaboradores com eficiência podem manter suas…
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Customer Success
O que o mercado brasileiro exige do profissional de Customer Success?
Entenda porque empresas nacionais e multinacionais têm implementado Customer Success e quais resultados elas esperam de seus profissionais.
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Customer Success
O Sucesso do Customer Success Manager
O CSM (Customer Success Manager) ou Gerente de Sucesso do Cliente, é como um grande advogado da marca e do…
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Customer Experience
Socorro! Minha equipe não está engajada com a implementação da estratégia de CX.
Os colaboradores desempenham um papel fundamental na construção da experiência do cliente. São as estratégias, ações e escolhas que tomam…
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Customer Success
O que fazer e o que não fazer ao construir um time de Customer Success
Com a missão de se diferenciarem e gerarem maior valor ao cliente e ao negócio, empresas de todo o mundo…
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Customer Success
O que é o Valor de Vida do Cliente? Customer Lifetime Value – CLV
O Lifetime Value ou Valor de Vida do Cliente (LTV) significa o valor total monetário que o cliente gasta durante…
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