Sucesso do Cliente
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5 fatores que facilitam a criação de estratégias de retenção de clientes
Gerenciar a retenção de clientes permite um crescimento sustentável de sua empresa e do cliente. Contudo, há fatores que são…
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SaaS B2B e SaaS B2C: qual a diferença e como desenvolver Customer Success nestas indústrias?
Entenda como uma tecnologia em nuvem SaaS é utilizada por empresas e pelo consumidor final e o papel do Customer…
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Entrevistas
As tendências de Customer Success 2021 na ótica de 13 super profissionais
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Impactos da crise de imagem na entrega do Sucesso do Cliente
Uma crise não nasce apenas com reclamações de clientes. Empresas que não definem a imagem desejada para sua marca e…
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Investir em clientes que já comportam a base de sua empresa garante vantagens competitivas a longo prazo. No entanto, essa…
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Você sabe o impacto econômico da voz do cliente sobre o seu negócio?
Já faz alguns anos que o consumidor passou a ser, definitivamente, o centro de qualquer negócio. Com as transformações na…
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Estratégias para treinar e desenvolver sua equipe de Customer Success e elevar a “Saúde do Colaborador”
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Customer Success
O Sucesso do Customer Success Manager
O CSM (Customer Success Manager) ou Gerente de Sucesso do Cliente, é como um grande advogado da marca e do…
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Socorro! Minha equipe não está engajada com a implementação da estratégia de CX.
Os colaboradores desempenham um papel fundamental na construção da experiência do cliente. São as estratégias, ações e escolhas que tomam…
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