Customer Success
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Entrevistas
As tendências de Customer Success 2021 na ótica de 13 super profissionais
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Customer Success
A Jornada do Cliente B2B em busca de uma nova solução tecnológica
Para exemplificar de forma mais clara, vamos detalhar as fases macros do processo de busca por uma nova aplicação, relatando…
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Customer
Impactos da crise de imagem na entrega do Sucesso do Cliente
Uma crise não nasce apenas com reclamações de clientes. Empresas que não definem a imagem desejada para sua marca e…
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Customer Success
Estratégias para treinar e desenvolver sua equipe de Customer Success e elevar a “Saúde do Colaborador”
As empresas que são capazes de criar um programa para treinar e desenvolver seus colaboradores com eficiência podem manter suas…
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Customer Success
O que o mercado brasileiro exige do profissional de Customer Success?
Entenda porque empresas nacionais e multinacionais têm implementado Customer Success e quais resultados elas esperam de seus profissionais.
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Customer Centric
O gerenciamento da experiência do cliente – é lucrativo?
O momento de iniciar ou aumentar a escala de investimentos na área de CX é uma decisão importante para a…
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Customer Success
O Sucesso do Customer Success Manager
O CSM (Customer Success Manager) ou Gerente de Sucesso do Cliente, é como um grande advogado da marca e do…
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Customer Success
A sinergia da união das áreas de produto e sucesso do cliente
A sinergia entre a área de sucesso do cliente e produto irá fortalecer muito a cultura voltada ao consumidor.
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Eventos e Premiações
Alunos do MBA Executivo da Seda Executive Education realizarão meet up para apresentar os fundamentos de CX
Meet up será aberto ao público e abordará temas como Customer Experience (CX), Employee Experience (EX), User experience (UX) e…
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Customer Success
Por que as métricas de Churn são tão importantes?
Salientando a importância das métricas de Churn, em 2017, a análise do Gartner afirmou que um aumento de 5% na…
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