O que não fazer no Mês do Consumidor: cinco erros que afastam clientes
Zenvia lista práticas do varejo e e-commerce que comprometem a experiência de compra e a reputação das marcas
A Zenvia, empresa de tecnologia que oferece soluções completas de IA para a experiência do cliente, lista os cinco erros que mais afastam clientes das compras em datas sazonais, como em março, que é comemorado o Mês do Consumidor.
1. Saturar o consumidor com mensagens promocionais
O envio excessivo de notificações por e-mail ou WhatsApp gera sensação de invasão. Segundo relatório da Deloitte, além dos 28% que bloqueiam o remetente, outros 28% cancelam a inscrição na base de dados da empresa, 22% reavaliam a relação com a marca e 20% alteram configurações de privacidade. Volume não é alcance; na maioria das vezes, é o caminho mais rápido para a perda do contato.
2. Tratar o ambiente conversacional como canal de e-mail marketing
Aplicar a lógica de disparos em massa em canais como o WhatsApp é um erro estratégico. Nesses ambientes, a métrica central é a confiança, não o clique. Enviar ofertas sem avaliar o contexto destrói o diferencial do canal. A comunicação conversacional exige escuta no lugar de respostas prontas e relevância no lugar de frequência.
3. Ignorar o momento certo e o silêncio estratégico
O uso mais sofisticado de dados e inteligência artificial é saber quando não interagir. O silêncio estratégico, que é a decisão consciente de pausar envios em momentos inoportunos, protege o valor do ciclo de vida do cliente (LTV) de forma mais eficiente do que campanhas de alta repetição. Marcas que respeitam esse limite são vistas como úteis; as demais, como invasivas.
4. Oferecer atendimento lento ou automatizado sem contexto
Em picos de demanda, respostas automáticas genéricas transmitem descaso e prejudicam a experiência. Operar com agilidade e contexto no canal de preferência do cliente é fundamental para a retenção. Nesse contexto o estudo Panorama Zenvia: O que Faz Empresas Venderem Mais Colocando o Cliente no Centro, realizado pela Zenvia em parceria com a Opinion Box, constatou que 65% das empresas brasileiras afirmam o WhatsApp é o canal que mais gera conversão e 88% usa o app em suas estratégias comerciais.
5. Promover sem transparência e ignorar o pós-venda
Condições ocultas, estoques insuficientes e uso de dados sem consentimento claro geram frustração e riscos à marca. Como o consumidor está mais informado sobre seus direitos, falhar na transparência e no acompanhamento após a compra corrói a confiança, dificultando a recuperação da reputação após uma data sazonal mal executada.
“O próximo salto virá da capacidade de integrar interações com inteligência artificial e sistemas corporativos. Só assim será possível transformar diálogos em transações fluidas e inteligência de negócio escalável”, resume Gilsinei Hansen, VP de Marketing, Negócios e Tecnologia na Zenvia.
Sobre a Zenvia
A Zenvia é uma empresa de tecnologia que oferece soluções completas de Inteligência Artificial (IA) para a experiência do cliente (CX), que habilitam as empresas a vender mais e atender melhor em todos os canais digitais — com destaque para WhatsApp, Instagram e TikTok. Com 22 anos de expertise, mais de 10 mil clientes e atuação em toda a América Latina, a Zenvia possibilita que negócios de todos os segmentos fortaleçam suas marcas, aumentem suas vendas e aprimorem o atendimento ao cliente, gerando maior eficiência operacional, produtividade e resultados em um único lugar. Para saber mais, acesse o nosso site e confira os nossos perfis no LinkedIn, Instagram, TikTok e YouTube.
