Customer Experience
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Customer Experience
Experiência do Cliente: Como tornar os processos bancários e burocráticos mais confiáveis e reconhecidos
Seja Customer Experience (CX), ou em português, Experiência do Cliente, fato é que para o sucesso da empresa é fundamental…
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Atendimento ao Cliente
Índices de qualidade: como aprimorar o atendimento a partir da voz do cliente
“Antes de desligar, poderia avaliar meu atendimento?”. Esta é uma pergunta comum feita para clientes ao final de uma ligação.…
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Customer Experience
Cultura organizacional: via de mão dupla para empresas e colaboradores
É importante que lojistas se preparem o quanto antes para minimizar riscos de quedas ou erros, por exemplo, o que…
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Atendimento ao Cliente
Combate às fraudes digitais nunca deve dificultar a experiência de seu cliente
O cliente nunca teve opções tão variadas para aquisição de bens ou serviços como no cenário da transformação digital, que…
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Atendimento ao Cliente
3 estratégias para potencializar os times de suporte ao cliente em 2023
Relatório CX Accelerator 2022, da Zendesk, aponta que 64% das empresas já entendem o impacto direto do atendimento ao cliente…
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Customer Experience
O futuro da experiência passa pela inteligência artificial
Por Walter Hildebrandi, CTO da Zendesk para a América Latina
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Customer Experience
Qualidade no atendimento e sua importância para uma estratégia certeira de CX
É fato: um atendimento de qualidade ao Cliente é fundamental para a existência e para o sucesso de um negócio.…
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Customer Experience
Levando a personalização da jornada do cliente para o próximo nível
Em um contexto de acelerada digitalização, marcas se deparam com a urgência da necessidade de avançar sua capacidade de personalização…
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Customer Experience
5 soluções tech que não podem faltar no CX
Quem não gosta de receber elogios? Isso estende-se também às marcas, que além da satisfação de ver um cliente feliz,…
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Inovação
NICE CXone utiliza IA para promover jornadas personalizadas aos seus clientes
A consolidação do modelo de trabalho híbrido foi um grande desafio para as empresas com a chegada da pandemia. Nem…
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