Atendimento ao Cliente
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Monitoria de Qualidade
Como a Inteligência Artificial Revoluciona a Análise de Qualidade nos Call Centers
A inteligência artificial (IA) já é uma realidade em diversos setores, e no atendimento ao cliente, seu impacto é profundo…
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Sem categoria
Nível de Serviço no Atendimento ao Cliente: Como essa Métrica Impacta a Experiência e os Resultados das Empresas
Nos últimos anos, o nível de serviço tornou-se uma das métricas mais valorizadas nas centrais de atendimento ao cliente, especialmente…
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Customer Experience
Fundamentos da Governança de Clientes e o Poder de Medir o Sentimento do Consumidor
Nos últimos anos, assistimos a uma transformação substancial na forma como as organizações interpretam o papel do cliente nas decisões…
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Atendimento ao Cliente
Como a Inteligência Artificial Pode Transformar o Atendimento ao Cliente em Sua Empresa
Descubra como a Inteligência Artificial pode melhorar o atendimento ao cliente, automatizando processos, personalizando interações e aumentando a satisfação do…
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Eventos e Premiações
Future GOV e Future Cyber apresentam temas relacionados ao avanço de seus ecossistemas
A inovação e a transformação digital chegaram de forma concreta no setor público. É o que vai mostrar a 24ª…
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Inteligência Artificial
Inteligência Artificial e sustentabilidade são principais tendências da logística na próxima década
O crescimento da Inteligência Artificial (IA) e a sustentabilidade são os fatores decisivos e prioritários para a configuração e evolução…
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Customer Success
Como o Gestor de Customer Success Pode Acompanhar o Engajamento do Cliente: Importância e Estratégias
O sucesso de uma empresa moderna está cada vez mais ligado à capacidade de entender e acompanhar o engajamento de…
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Atendimento ao Cliente
Como Encantar o Cliente no Balcão: Estratégias de Atendimento que Transformam Experiências em Lealdade
No competitivo mundo do varejo, o atendimento ao cliente no balcão é uma das oportunidades mais valiosas para causar uma…
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Atendimento ao Cliente
Atendimento ao cliente: como escolher o melhor para a sua empresa?
Um simples detalhe na forma pela qual um cliente é atendido pode fazer toda a diferença em sua satisfação, retenção…
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Customer Success
A Importância de uma Gestão Eficiente de Churn e os Diferentes Tipos de Churn
No ambiente corporativo atual, onde a retenção de clientes se tornou um dos principais indicadores de sucesso, o termo “churn”…
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