Atendimento ao Cliente
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Customer Success
A Importância de Implantar uma Área de Customer Success e os Riscos de Não Contar com Essa Estrutura
A satisfação do cliente é um dos pilares mais importantes para a sustentabilidade de um negócio. Empresas que não possuem…
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Customer Success
LTV: O Indicador Essencial para Gestores que Desejam Maximizar a Rentabilidade da Base de Clientes
Toda empresa busca crescimento sustentável e previsibilidade financeira. No entanto, muitas negligenciam um indicador fundamental: o Lifetime Value (LTV). Essa…
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Inteligência Artificial
NEV – Net Emotional Value: O Poder da Emoção na Experiência do Cliente
No mercado altamente competitivo de hoje, os consumidores não tomam decisões apenas com base em preço e qualidade do produto,…
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Fala Conselho
Board Valley 2025: carreira de conselheiros é destaque em São Paulo
Promovido pela Board Academy, o Board Valley é um evento dedicado à governança corporativa e à formação de conselheiros para…
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Empreendedorismo
Como Calcular o ROI de um Projeto: Métricas para Tomar Decisões Estratégicas
O ROI (Retorno sobre o Investimento) é uma métrica essencial para avaliar o desempenho de um projeto ou iniciativa. Ele…
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Inovação
Gartner revela que métricas, análises e relatórios são as principais prioridades dos CFOs para 2025
Os CFOs (Chief Financial Officers) e líderes financeiros classificam métricas, análises e relatórios como a principal área de foco para…
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Monitoria de Qualidade
O Papel da Área de Qualidade nos Contact Centers na Era do Customer Experience
Na era do Customer Experience (CX), onde a experiência do cliente é prioridade estratégica para as empresas, a área de…
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Call Center
O Papel do PCP e da Área de Planejamento de Tráfego em Contact Centers: Adaptação às Novas Tendências de CX
Em um cenário onde a experiência do cliente (Customer Experience – CX) se torna cada vez mais relevante para o…
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Monitoria de Qualidade
Como a Inteligência Artificial Revoluciona a Análise de Qualidade nos Call Centers
A inteligência artificial (IA) já é uma realidade em diversos setores, e no atendimento ao cliente, seu impacto é profundo…
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Sem categoria
Nível de Serviço no Atendimento ao Cliente: Como essa Métrica Impacta a Experiência e os Resultados das Empresas
Nos últimos anos, o nível de serviço tornou-se uma das métricas mais valorizadas nas centrais de atendimento ao cliente, especialmente…
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