Karla Santos, Diretora de Experiência e Atendimento Clientes na Leroy Merlin, possui mais de 22 anos de experiência no mercado de Relacionamento com o Cliente (CX), com background de negócios na gestão de operações de atendimento e serviços, compreendendo visão de toda jornada/experiência do cliente, eficiência operacional, atuando fortemente com equipes de alta performance para o crescimento dos negócios.