Euriale Voidela
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O Poder do Empreendedorismo Feminino e a Inovação Como Diferencial na Experiência do Cliente
O empreendedorismo feminino não é apenas um movimento de crescimento econômico, mas uma verdadeira força transformadora nos negócios e na…
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A Importância de Implantar uma Área de Customer Success e os Riscos de Não Contar com Essa Estrutura
A satisfação do cliente é um dos pilares mais importantes para a sustentabilidade de um negócio. Empresas que não possuem…
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Planejamento de Demanda para Centrais Multicanais: A Importância da IA na Otimização e Captura da Satisfação do Cliente
No atual cenário de atendimento ao cliente, a gestão eficiente da demanda é um fator crítico para garantir um atendimento…
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NEV – Net Emotional Value: O Poder da Emoção na Experiência do Cliente
No mercado altamente competitivo de hoje, os consumidores não tomam decisões apenas com base em preço e qualidade do produto,…
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Conselho Consultivo ou Advisor: Qual a Melhor Escolha para Sua Empresa?
No mundo dos negócios, contar com uma boa orientação estratégica pode ser o diferencial entre o crescimento sustentável e a…
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Diretor As A Service: O Futuro da Liderança Empresarial Sob Demanda
No dinâmico cenário corporativo atual, empresas enfrentam desafios constantes que exigem liderança especializada, flexibilidade e estratégias inovadoras. Com a necessidade…
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Parte 4: Inteligência Artificial e a Evolução dos Centros de Atendimento: O Caminho para a Experiência Perfeita
Desde meus primeiros dias no atendimento ao cliente, passando pelo suporte na era da internet discada até a liderança de…
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Parte 3: Automatização e Empatia: O Papel da IA na Humanização do Atendimento ao Cliente
Em 1998, o Brasil vivia um momento de transformação digital. Era o início da popularização da internet, e, como muitos…
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Estratégia de Clientes: Os 12 Pilares da Governança de Base
A centralidade no cliente não é apenas um conceito, é um compromisso profundo que transforma empresas e, mais importante, vidas.…
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Indicadores de Receita em Customer Success: Por que Analisá-los é Essencial?
Customer Success (CS) não é apenas sobre fidelização; é também uma ferramenta poderosa para impulsionar a receita e garantir um…
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