Euriale Voidela
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C4B (Customer for Business) no Brasil: por que o cliente virou critério de decisão estratégica
Durante anos, muitas empresas brasileiras acreditaram que bastava responder rápido, abrir canais e treinar equipes para sorrir ao telefone. Esse…
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C4B e CX no conselho: por que a experiência do cliente virou diferencial real de negócios
Durante anos, o mercado tratou a experiência do cliente como um capítulo lateral da operação, quase sempre confinado ao atendimento,…
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Dia do Consumidor: ouvir, interpretar e governar a voz do cliente na era da IA
O Dia do Consumidor, celebrado em 15 de março no Brasil, deveria provocar nas empresas uma reflexão mais profunda do…
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Do Reativo ao Preditivo: a força da IA Agêntica no novo Customer Experience
Em 2026, não estamos mais falando de automação como promessa elegante de palco. Estamos falando de presença real na operação,…
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Nova ISO 9001:2026: revisão, transição e o impacto real na experiência do cliente
A revisão da ISO 9001 deixou de ser um assunto restrito a auditores e gestores da qualidade. Com a publicação…
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NRF 2026: As maiores tendências que vão transformar a experiência do cliente, por Euriale
A NRF 2026 – Retail’s Big Show, maior evento global de varejo, voltou a provar por que é a principal…
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Economia do CX e era da atenção: por que a experiência virou o novo valor dos negócios
Vivemos um momento em que a atenção se tornou o recurso mais disputado da economia global. Marcas, plataformas e consumidores…
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Consumidor Agêntico e a nova era da delegação de compra
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CX Intelligence: Como os dados podem reduzir o esforço do cliente e aumentar as margens das empresas
Em um mercado cada vez mais competitivo, onde o cliente está mais exigente e o custo de aquisição cresce de…
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