Atendimento ao Cliente
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Empresa de telecomunicações com mais de três mil clientes melhora atendimento com tecnologia omnichannel
Os dados já estão sendo gerados, consumidos e armazenados em um ritmo sem precedentes. Uma pesquisa da International Data Corporation (IDC)…
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Agentes de voz: qual a importância desse recurso no atendimento ao cliente?
Os agentes de voz são as maiores tendências para uma experiência memorável do cliente com a marca. Pode soar ousado,…
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O encantamento do consumidor começa dentro de casa
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É preciso encontrar o equilíbrio entre o atendimento digital e o humanizado
Quando viajo, uma das coisas que eu aprecio é poder cuidar de mim e terapia corporal é uma forma desse…
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Grupo Bradesco Seguros conquista Prêmio Banking Transformation
O Grupo Bradesco Seguros ganhou, na última terça-feira, 6, o Prêmio Banking Transformation. A seguradora foi contemplada no pilar ‘Empresa…
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Crescimento do e-commerce traz desafios e desenvolvimento para plataformas de compras e canais de atendimento ao cliente
Levantamento recente divulgado pelo MCC-ENET mostra que o e-commerce no Brasil deve crescer 56% até 2024. No mês de novembro…
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Índices de qualidade: como aprimorar o atendimento a partir da voz do cliente
“Antes de desligar, poderia avaliar meu atendimento?”. Esta é uma pergunta comum feita para clientes ao final de uma ligação.…
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Nova Lei do SAC: cliente no centro das principais mudanças
Não é de hoje que muitas empresas discutem as melhores estratégias para fidelizar os clientes. As ideias passam por campanhas…
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A pessoalização no atendimento
O atendimento eficaz vai além dos robôs e das mensagens automáticas. Mesmo em empresas com elevado volume de contatos diários,…
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Combate às fraudes digitais nunca deve dificultar a experiência de seu cliente
O cliente nunca teve opções tão variadas para aquisição de bens ou serviços como no cenário da transformação digital, que…
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