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AIESC promove evento “Do Propósito à Transformação” e reúne lideranças para debater o futuro de CX, CS, Inovação e Inteligência Artificial
No próximo dia 21 de agosto de 2025, a Associação Internacional de Experiência e Sucesso do Cliente (AIESC) realizará o…
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O que é a nova experiência do cliente
Vivemos a era da experiência. O produto deixou de ser o protagonista exclusivo das decisões de compra, e o que…
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Customer Experience em Números: 40 Estatísticas Que Mostram o Futuro da Experiência do Cliente
A experiência do cliente não é mais uma vantagem competitiva — é uma exigência estratégica. Em um mundo onde a…
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Customer Success: o diferencial competitivo essencial para 2025
Você ainda vê Customer Success como uma área de suporte? Em 2025, isso pode custar sua liderança no mercado. Neste…
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CXPrime: A Revolução da Inteligência Artificial no Customer Experience Chega ao Brasil
Em um momento em que o Brasil se consolida como um dos países que mais utilizam inteligência artificial no mundo,…
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WFM: Como as Áreas de Planejamento nos Contact Centers Estão se Transformando com o Uso da Inteligência Artificial
O universo dos contact centers vive uma das maiores transformações da sua história. Se antes a área de planejamento —…
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Mastercard lança no Brasil nova versão de indicador de gastos do consumidor no varejo
A Mastercard está lançando uma nova versão do SpendingPulse™ para o Brasil. O SpendingPulse™ é uma plataforma que fornece estimativas…
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O Impacto das Turbulências Econômicas na Experiência do Cliente: Uma Análise Estratégica para o Cenário Empresarial Brasileiro
Por Euriale Voidela – Especialista em Customer Experience e Estratégia DigitalQuando a Economia Dita as Regras da ExperiênciaEm uma semana…
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Como escalar a área de Customer Success sem perder a essência do relacionamento
Veja como aplicar estratégias de escalabilidade em CS para expandir sua operação com eficiência e foco na experiência do cliente.…
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10 Métricas de Vendas Essenciais para Impulsionar Resultados Comerciais
Em um mercado cada vez mais competitivo, entender as métricas certas é o diferencial entre crescer de forma sustentável ou…
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