Redação Portal Customer
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Modelos de Trabalho
O impacto humano por trás dos números da judicialização trabalhista
Os números da judicialização trabalhista no Brasil costumam impressionar. Segundo o Tribunal Superior do Trabalho (TST), apenas em 2025 foram…
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Customer Experience
A Era da Experiência Proativa: O Novo Padrão do CX no Brasil em 2026
O mercado brasileiro de Customer Experience (CX) atravessa uma de suas transformações mais profundas. Se em 2024 o foco era…
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Euriale Voidela
Do Reativo ao Preditivo: a força da IA Agêntica no novo Customer Experience
Em 2026, não estamos mais falando de automação como promessa elegante de palco. Estamos falando de presença real na operação,…
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Entrevista com Especialistas
CX não é sobre encantar, é sobre fidelizar e gerar receita”: Uma entrevista exclusiva com Pétala Santos para o Observatório CX Vision 2026
No cenário em constante evolução de Customer Experience, Customer Success e Atendimento ao Cliente, ouvir líderes que estão moldando o…
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Carreira Profissional
Vozes que Ecoam: 100 Frases de Mulheres que Mudaram (e Mudam) o Mundo
As palavras têm um poder peculiar: elas podem atravessar décadas, derrubar barreiras invisíveis e servir de combustível quando nossa própria…
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Vendas
2026 será o ano das experiências e o varejo já escolheu um novo campo de batalha para rivalizar com a Black Friday e impulsionar a economia
Ano após ano, a Black Friday deixou de ser apenas mais uma data promocional e passou a rivalizar de igual…
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Euriale Voidela
Nova ISO 9001:2026: revisão, transição e o impacto real na experiência do cliente
A revisão da ISO 9001 deixou de ser um assunto restrito a auditores e gestores da qualidade. Com a publicação…
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Liderança
Relatórios indicam avanço lento da representação feminina em cargos de decisão
As mulheres ocupam apenas 30% dos cargos de direção no mundo, um avanço considerado tímido nas últimas décadas, conforme aponta…
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Comportamento do Consumidor
Dia do Consumidor além das promoções: dicas estratégicas para fidelizar clientes
Celebrado em 15 de março, o Dia do Consumidor se consolidou no calendário do varejo como uma das principais datas…
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Customer Experience
Head CX da Journey Conversations compartilha visão sobre o futuro de Customer Experience
O futuro de Customer Experience no Brasil está sendo construído agora. ALAN GUIMARAES, Head CX da Journey Conversations, atuando no…
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