Pesquisa
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Atendimento ao Cliente
Turnover de 45% ao Ano: 50+ Estatísticas de Atendimento ao Cliente em 2026
Turnover de agente batendo 45% ao ano. Cliente abandonando a ligação em menos de 5 minutos de espera. WhatsApp como…
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Comportamento do Consumidor
2 em Cada 3 Brasileiros Trocam de Marca: 55+ Estatísticas do Consumidor em 2026
96,4% dos brasileiros já estão bancarizados. O Pix responde por 42% das transações no e-commerce nacional. E o consumidor pesquisa…
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Experiência do Colaborador
Engajamento Caiu para 20%: 50+ Estatísticas de Experiência do Colaborador em 2026
O engajamento global caiu para 20% em 2025 — o menor nível desde 2020 — custando US$ 10 trilhões em…
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Inteligência Artificial
88% Usam IA, só 25% Integraram de Verdade: 50+ Estatísticas de IA no Atendimento em 2026
O mercado de IA para atendimento deve alcançar US$ 15 bilhões em 2026. Mas apenas 25% dos contact centers integraram…
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Customer Experience
Customer Experience em Números: 60+ Estatísticas Que Revelam o Futuro da Experiência do Cliente em 2026
As decisões estratégicas de 2026 precisam ser orientadas por dados atualizados. Reunimos mais de 60 estatísticas recentes — publicadas nos…
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Satisfação & Fidelidade
Gartner diz que os ‘Machine Customers’ representam uma das maiores oportunidades de crescimento da década
No novo livro do Gartner, “When Machines Become Customers”, os analistas identificam as três fases da evolução dos ‘‘Machine Customers’’…
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Oportunidades
Pesquisa mostra que empregos digitais cresceram 4,9% em cinco anos
A pesquisa “Transformação digital, produtividade e crescimento econômico”, desenvolvida pelo Movimento Brasil Competitivo (MBC) em parceria com a Fundação Getúlio…
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Satisfação & Fidelidade
Conheça sobre os principais pontos negativos na experiência em Telecom
Realizada pela SoluCX, a pesquisa também revelou que a segurança e os canais de venda, são alguns dos pontos positivos…
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Jornada e Colaborador
Pesquisa da Adobe Document Cloud revela que tecnologia é a chave para lidar com a rotatividade de colaboradores
A Adobe Document Cloud lança relatório “The Future of Time: Hybrid Workplace”, que examina os desafios e oportunidades desta nova…
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Comportamento do Consumidor
Varejo Online: O consumidor espera mais agilidade e variedade
Com mais de 152 milhões de brasileiros conectados, a pandemia da Covid-19 acelerou um comportamento de compra online já esperado…
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