Omnichannel
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TI
Olos recebe visitantes do Conarec 2021 com experiência omnichannel inovadora
A Olos Tecnologia, empresa de tecnologia 100% brasileira, que nasceu com o objetivo de desenvolver soluções para automação de contact centers e…
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Customer Experience
Black Friday x Fraudes virtuais: O que fazer quando o cliente contesta uma compra no cartão de crédito
As vendas online na última Black Friday movimentaram, de quinta a domingo, R$ 5,5 bilhões, segundo dados da Ebit/Nielsen, e,…
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TI
NICE CXone atinge as melhores pontuações de satisfação do cliente em 15 categorias no relatório da DMG Consulting
A plataforma NICE CXone recebeu as melhores pontuações (5) em 15 categorias de satisfação do cliente contempladas no Relatório de Mercado e Produto…
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CRM
Entenda como a LEROY MERLIN utiliza a inteligência de negócios na estratégia omnichannel
Ser uma empresa Data Driven demanda estudos, investimentos, escolhas das melhores soluções tecnológicas, estratégia e parceiros. A partir dessas diretrizes,…
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Satisfação & Fidelidade
A experiência multicanal é a chave para a fidelização do cliente
Durante muito tempo, o e-commerce “brigou” com as lojas físicas pela preferência dos consumidores em varejistas que ofereciam os dois…
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Soluções e TI
A comunicação omnichannel é fundamental para os processos de atendimento ao cliente no setor logístico
A pandemia da Covid-19 foi responsável por uma série de mudanças no mundo. As máscaras passaram a compor o guarda-roupa…
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Transformação Digital
Pandemia impulsiona abertura de multicanais de atendimento e aquece o mercado de omnichannel
A pandemia de Covid-19 acelerou o processo de aprimoramento nos canais de atendimento em empresas, principalmente a partir da integração…
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Comportamento do Consumidor
Como fidelizar o consumidor que migrou do offline para o online em meio à pandemia?
O faturamento do comércio online no Brasil teve um crescimento de 122% no acumulado do ano (janeiro a novembro de…
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Transformação Digital
Porque você precisa do Omnichannel?
Olá, eu sou o Luiz Terra e hoje vamos falar sobre uma palavra tão comentada nos últimos anos, porém muito…
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