Experiência do Consumidor
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Atendimento ao Cliente
Qual a importância do omnichannel no atendimento ao cliente?
A comunicação próxima, individualizada e assertiva entre as empresas e seus consumidores sempre foi algo fundamental no mundo corporativo. Na…
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E-Commerce & Varejo
5 dicas para vender mais na Black Friday 2021
A Black Friday 2021 está chegando e comerciantes de todo o país se preparam para a data, famosa por alavancar as vendas.…
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E-Commerce & Varejo
Cinco dicas para sua empresa se preparar para a Black Friday 2021
Como uma das datas cada vez mais importantes para o varejo brasileiro, a Black Friday deste ano deve seguir a…
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Customer Experience
Como garantir a experiência do cliente frente à inovação?
A inovação, em termos gerais, representa uma série de possibilidades enriquecedoras a serem aderidas pelas organizações, independentemente do segmento. No…
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Comportamento do Consumidor
O que muda na expectativa do consumidor com a chegada da vacina
2020 foi um ano difícil para o comércio e turismo, mas as campanhas de vacinação podem aquecer o mercado, dizem…
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Modelos de Trabalho
7 verdades para impulsionar negócios em 2021
Por Roberto Vilela. O ano que parou por alguns momentos a nossa vida trouxe muitas reflexões, dúvidas e ainda deixa…
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Jornada do Cliente
A era da riqueza de dados na jornada do cliente
O desenvolvimento com a sustentação da jornada do cliente desempenha um papel decisivo na retenção sustentável dos consumidores e a…
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Jornada do Cliente
A jornada do seu cliente não começa pelo Onboarding
Ferramenta indispensável para construção e fortalecimento de programas de Experiência e Sucesso do Cliente, o Customer Journey Mapping (ou Mapeamento da Jornada…
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Satisfação & Fidelidade
Dotz é eleita a empresa mais encantadora do segmento de fidelidade
A Dotz foi eleita como a empresa mais encantadora do segmento de fidelidade, de acordo com a pesquisa “Empresas Encantadoras…
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