Experiência do Cliente
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Empreendedorismo
Como Calcular o ROI de um Projeto: Métricas para Tomar Decisões Estratégicas
O ROI (Retorno sobre o Investimento) é uma métrica essencial para avaliar o desempenho de um projeto ou iniciativa. Ele…
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Customer Experience
A Jornada Completa na Experiência e Atendimento ao Cliente
Para as empresas que almejam conquistar e fidelizar seus clientes, a experiência do cliente (Customer Experience – CX) e o…
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Eventos e Premiações
Future GOV e Future Cyber apresentam temas relacionados ao avanço de seus ecossistemas
A inovação e a transformação digital chegaram de forma concreta no setor público. É o que vai mostrar a 24ª…
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Customer Experience
Construindo Confiança na Marca: A Integração das Bases de Razões para Acreditar com a Jornada do Cliente
Como especialista em Experiência do Cliente e CEO da consultoria Customer Centric, compreendo a importância da confiança na marca e…
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Customer Success
Desvendando o Sucesso do Cliente: Métricas Essenciais para Empresas Progredirem
Em um cenário empresarial cada vez mais competitivo, a excelência no atendimento ao cliente não é apenas uma vantagem, mas…
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Customer Experience
Como alcançar a excelência no atendimento?
No cenário altamente competitivo dos serviços de assistência, destacar-se muitas vezes se resume à qualidade do atendimento oferecido. Este fator…
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Customer Experience
Melhorando a Experiência do Cliente: Dicas para Encantar e Fidelizar
A experiência do cliente é um fator-chave para o sucesso de qualquer negócio. Uma experiência positiva pode impulsionar a fidelidade…
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Podcast Comitê de Clientes
O call center é o futuro e parte fundamental da experiência
Euriale Voidela entrevista Natalia Castan Xavier Augusto - CEO do Grupo Unite no segundo episódio da oitava temporada do PodCast…
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Customer Experience
Coldplay em São Paulo – Não basta oferecer a melhor experiência ao cliente, você precisa garanti-la
Se você já esteve ou assistiu a um show do Coldplay sabe que Chris Martin e banda são especialistas em…
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Customer Experience
Controle sobre a experiência do cliente contribui para a fidelização dos consumidores
Rafael Franco atua no mercado de tecnologia há 20 anos
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