Experiência do Cliente
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Customer Centric
O que descobri visitando empresas que juram ser “customer centric”
O que encontro nas empresas que se dizem customer centric: a distância entre o discurso da liderança e o que…
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Customer Experience
As 10 piores experiências de cliente que já vi (e o que cada uma ensina)
Dez situações de má experiência do cliente que encontro repetidamente nas empresas e a falha de processo que está por…
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Chatbots
Bot que resolve x bot que empurra: 5 perguntas para saber se sua automação ajuda ou afasta
Cinco perguntas para descobrir se a automação do seu atendimento resolve de verdade ou apenas empurra o cliente para longe…
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LGPD- Lei Geral de Proteção de Dados
LGPD e experiência do cliente: o que muda na prática do atendimento
O que a LGPD exige na prática da operação de atendimento: direitos do titular, prazos, gravações, scripts e os erros…
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Comportamento do Consumidor
Consumidor brasileiro perde a paciência com atendimento lento e pressiona empresas a evoluir para IA cognitiva
Pesquisa Hibou 2025 mostra que quase 4 em cada 10 brasileiros abandonam marcas após uma experiência ruim de atendimento —…
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Inteligência Artificial
IA no atendimento: 10 erros que estão destruindo a experiência do seu cliente
Os 10 erros mais comuns na aplicação de IA no atendimento ao cliente e o que fazer para automatizar sem…
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Novidade do Mercado
OmniChat leva nova geração de agentes de IA para toda a jornada de compra no Fórum E-Commerce Brasil 2026
Plataforma de IA conversacional apresenta atualizações do Whizz Agent e a integração WhatsApp Coexistence no maior evento de e-commerce da…
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Euriale Voidela
Quem cuida da experiência de quem cuida do cliente?
O paradoxo que ainda existe dentro das empresas Nunca se falou tanto sobre experiência do cliente. Nos últimos anos, Customer…
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Entrevista com Especialistas
Marina Russo analisa tendências, desafios e oportunidades para CX, CS e Atendimento até 2026
No cenário em constante evolução de Customer Experience, Customer Success e Atendimento ao Cliente, ouvir líderes que estão moldando o…
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Customer Experience
A Era da Experiência Proativa: O Novo Padrão do CX no Brasil em 2026
O mercado brasileiro de Customer Experience (CX) atravessa uma de suas transformações mais profundas. Se em 2024 o foco era…
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