Experiência do Cliente
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Entrevista com Especialistas
Estratégia, IA e Humanidade: O Futuro do CX na Visão de Alessandra Bonini
Em um cenário onde a tecnologia avança em passos largos e a eficiência operacional é a palavra de ordem, como…
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Atendimento ao Cliente
115 frases reais para transformar o atendimento ao cliente
O atendimento ao cliente é mais do que uma função operacional: é uma filosofia, uma cultura e, acima de tudo,…
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Customer Experience
Vendas no B2B2C: como integrar gestão e experiência do cliente em toda a cadeia de valor
No modelo B2B2C, marcas precisam alinhar gestão, parceiros e cliente final. Entenda como transformar a experiência do consumidor em vantagem…
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Customer Experience
O poder da emoção na experiência do cliente: isso resulta em ROI?
A emoção é um dos fatores mais poderosos na tomada de decisões humanas. Ela molda comportamentos, influencia escolhas e, quando…
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Customer Experience
Calcular o ROX não pode ser uma tortura: descomplique já!
Medir o impacto dos investimentos na experiência do cliente é fundamental para empresas que desejam se destacar no mercado atual.…
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DICAS de LIVROS
Elas no Conselho: O Livro que Inspira a Presença Feminina na Governança Corporativa
A diversidade nos conselhos empresariais é um tema cada vez mais relevante no mundo corporativo. No entanto, apesar dos avanços,…
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Customer Experience
Parte 4: Inteligência Artificial e a Evolução dos Centros de Atendimento: O Caminho para a Experiência Perfeita
Desde meus primeiros dias no atendimento ao cliente, passando pelo suporte na era da internet discada até a liderança de…
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Customer Experience
Gartner prevê que ferramentas não oficiais de terceiros impulsionadas por GenAI resolverão 40% dos problemas da área de atendimento ao cliente até 2027
Até 2027, 40% de todos os problemas da área de atendimento ao cliente serão totalmente resolvidos por ferramentas não oficiais…
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Empreendedorismo
Como Calcular o ROI de um Projeto: Métricas para Tomar Decisões Estratégicas
O ROI (Retorno sobre o Investimento) é uma métrica essencial para avaliar o desempenho de um projeto ou iniciativa. Ele…
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Customer Experience
A Jornada Completa na Experiência e Atendimento ao Cliente
Para as empresas que almejam conquistar e fidelizar seus clientes, a experiência do cliente (Customer Experience – CX) e o…
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