Consumidor
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Entrevista com Especialistas
Estratégia, IA e Humanidade: O Futuro do CX na Visão de Alessandra Bonini
Em um cenário onde a tecnologia avança em passos largos e a eficiência operacional é a palavra de ordem, como…
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Atendimento ao Cliente
115 frases reais para transformar o atendimento ao cliente
O atendimento ao cliente é mais do que uma função operacional: é uma filosofia, uma cultura e, acima de tudo,…
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DICAS de LIVROS
Elas no Conselho: O Livro que Inspira a Presença Feminina na Governança Corporativa
A diversidade nos conselhos empresariais é um tema cada vez mais relevante no mundo corporativo. No entanto, apesar dos avanços,…
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Empreendedorismo
Como Calcular o ROI de um Projeto: Métricas para Tomar Decisões Estratégicas
O ROI (Retorno sobre o Investimento) é uma métrica essencial para avaliar o desempenho de um projeto ou iniciativa. Ele…
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ESG
Os novos consumidores “ESG”
Você já deve ter ouvido o termo “conflito de gerações”. Essa expressão corriqueira faz todo sentido porque sim, temos várias…
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Comportamento do Consumidor
6 passos para encantar os consumidores e superar as expectativas
Quando se trata de consumidores, é preciso, a todo momento, tê-los no centro da estratégia do negócio, facilitando suas vidas,…
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E-Commerce & Varejo
Dia do consumidor: como preparar seu e-commerce para a data
O dia do consumidor, celebrado no próximo dia 15 de março, é uma data muito importante para o e-commerce. Para…
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CRM
O outro lado do esporte: o atendimento ao torcedor
Estamos entrando naquele período em que o mundo gira em torno de uma bola. Talvez não haja outro evento em…
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Entrevistas
Entrevista: Dicas da Giovanna Dominiquini sobre a Black Friday
Convidada Especial: Giovanna Dominiquini, Gerente de Vendas para região Sul da América Latina. Formada em Marketing pela Universidade Mackenzie, com…
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Customer Experience
Valorize experiências e atraia fãs para sua marca
Com consumidores cada vez mais antenados e globalizados, o que as marcas realmente precisam vender de fato são as experiências,…
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