Clientes
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Satisfação & Fidelidade
Employee Experience, eNPS e a relação com o NPS
Quem nunca ouviu a famosa frase: “Cuide bem de seus funcionários e eles irão cuidar bem negócio” ? A frase é…
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Comportamento do Consumidor
Mais confiantes, consumidores brasileiros voltam a gastar em 2021
Após um ano marcado por prejuízos irreparáveis na maior parte dos setores econômicos brasileiros — e mesmo que ainda vivenciando…
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TI
Por que os dados devem ser considerados um ativo corporativo – não importa onde você opere
Empresas de sucesso prosperam com base em dados. Quer sejam dos clientes, de máquinas, financeiros ou de uma das inúmeras outras…
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Vendas
O poder do cliente na era da compra digitalizada
Muito tem se falado sobre os novos formatos de consumo, alavancados pela era da digitalização e, no último ano, pelas…
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Atendimento ao Cliente
Gestão de atendimento eficiente com o cliente
Quando tratamos do relacionamento com o consumidor é essencial que haja gestão de atendimento, com isso os principais desafios encontrados…
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Customer Centric
O gerenciamento da experiência do cliente – é lucrativo?
O momento de iniciar ou aumentar a escala de investimentos na área de CX é uma decisão importante para a…
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Entrevistas
A importância da experiência do colaborador – Entrevista com Marcos Barreto
Diante do cenário e para nos contar os motivos da importância de construir uma experiência positiva para o funcionário, convidamos…
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