Call Center
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Planejamento de Demanda para Centrais Multicanais: A Importância da IA na Otimização e Captura da Satisfação do Cliente
No atual cenário de atendimento ao cliente, a gestão eficiente da demanda é um fator crítico para garantir um atendimento…
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Call Center
Primeiro Emprego como Operador de Atendimento: Oportunidade para o Futuro Profissional
Começar a carreira no mercado de trabalho pode ser um desafio, mas o cargo de operador de atendimento tem sido…
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Atendimento ao Cliente
A Importância do Gestor de Contact Center ser Estratégico e ter Visão Profunda de Customer Experience
O ambiente de negócios moderno, caracterizado por um ritmo acelerado de inovação e mudanças constantes nas expectativas dos clientes, exige…
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Call Center
Entendendo TMA, TME e TMO em Call Centers
Em um mundo cada vez mais voltado para a satisfação do cliente e a eficiência operacional, os Call Centers desempenham…
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Podcast Comitê de Clientes
O call center é o futuro e parte fundamental da experiência
Euriale Voidela entrevista Natalia Castan Xavier Augusto - CEO do Grupo Unite no segundo episódio da oitava temporada do PodCast…
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Call Center
NICE CXone lidera participação de mercado no relatório mundial de Contact Center em nuvem da DMG Consulting para 2022
A NICE é líder no Relatório Mundial de Participação no Mercado de Infraestrutura de Contact Center em Nuvem da DMG…
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Soluções e TI
Avaya é nomeada líder em soluções inteligentes de ‘contact center’ pela Aragon Research
Companhia oferece experiências aprimoradas para clientes e funcionários conduzidas por inteligência artificial
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Eventos e Premiações
Prêmio ABEMD: Confira os vencedores da 28ª edição e os cases de sucesso
Reconhecer as ideias mais inovadoras e surpreendentes em marketing de dados. Essa é a proposta do Prêmio ABEMD, que já…
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Atendimento ao Cliente
Uma reflexão sobre cliente e consumidor
A responsabilidade em escrever o primeiro conteúdo para o Portal Customer é grande e me peguei pensando: como começar? O…
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Call Center
Estratégias de digital, CX e Planejamento: uma relação necessária
Como sabemos, o Customer Experience (também conhecido como CX) é uma estratégia que as empresas adotam para que seu Cliente…
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