Atendimento ao Cliente
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Comportamento do Consumidor
Consumidor do futuro: quais serão os principais sentimentos para 2024?
*Por Felipe Sanches
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Atendimento ao Cliente
Combate às fraudes digitais nunca deve dificultar a experiência de seu cliente
O cliente nunca teve opções tão variadas para aquisição de bens ou serviços como no cenário da transformação digital, que…
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Atendimento ao Cliente
3 estratégias para potencializar os times de suporte ao cliente em 2023
Relatório CX Accelerator 2022, da Zendesk, aponta que 64% das empresas já entendem o impacto direto do atendimento ao cliente…
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Soluções e TI
Gartner anuncia as 10 principais tendências tecnológicas para 2023
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Customer Experience
O futuro da experiência passa pela inteligência artificial
Por Walter Hildebrandi, CTO da Zendesk para a América Latina
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Entrevistas
Entrevista – Thiago Mazeto sobre a importância do período da Black Friday para as empresas
O convidade especial de nossa entrevista de hoje é o Thiago Mazeto sobre a importância do período da Black Friday…
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Eventos e Premiações
Necxt, do Grupo Stefanini, ganha PrêmioABT nas categorias operações de atendimento e executivo do ano
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Customer Experience
Qualidade no atendimento e sua importância para uma estratégia certeira de CX
É fato: um atendimento de qualidade ao Cliente é fundamental para a existência e para o sucesso de um negócio.…
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Comportamento do Consumidor
Perfil do consumidor muda e torna o modelo de Pick Up Points valioso para o varejo
88% dos clientes esperam integração de lojas físicas e online; Especialista alerta que sistema de pontos de retirada pode ser…
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Liderança
Um novo olhar sobre a gestão
“O analfabeto do século 21 não será aquele que não consegue ler nem escrever, mas sim aquele que não consegue…
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