Atendimento ao Cliente
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Liderança
Um novo olhar sobre a gestão
“O analfabeto do século 21 não será aquele que não consegue ler nem escrever, mas sim aquele que não consegue…
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LGPD- Lei Geral de Proteção de Dados
Especialista relata dicas práticas para implantação e se adequar à LGPD
Em vigor desde 18 de setembro de 2020, com exceção às sanções administrativas, que passaram a valer a partir 1º…
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Customer Experience
5 soluções tech que não podem faltar no CX
Quem não gosta de receber elogios? Isso estende-se também às marcas, que além da satisfação de ver um cliente feliz,…
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TI
Estar atendo ao comportamento do cliente leva à inovação e garante boa experiência, segundo dados da Twilio
No relatório State of Personalization de 2022, divulgado pela Twilio, plataforma de engajamento do cliente que impulsiona experiências personalizadas em…
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Customer Experience
Setin investe em site com foco em CX
Com foco na humanização das funcionalidades para os usuários e no aprimoramento da experiência do cliente, a Setin, incorporadora especializada…
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Comportamento do Consumidor
Relatório Varejo 2022 revela o que os consumidores querem
Para atender as demandas dos clientes nos últimos anos, os restaurantes tiveram que aderir ao serviço de delivery e take…
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TI
Avaya revela como tornar um ‘contact center’ inovador
Em 2022, tornar um contact center inovador é um desafio. Além da capacidade de alavancar a tecnologia digital para construir…
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Qualidade
Ouvidoria do Grupo Bradesco Seguros completa 19 anos e promove palestra ‘Clientologia’
A ouvidoria do Grupo Bradesco Seguros completa, neste mês, 19 anos de atuação. Para celebrar a ocasião, a companhia promoveu…
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TI
Help Desk ou Service Desk? O importante é a satisfação do cliente
Oferecer a melhor experiência tanto ao público externo quanto interno é um dos principais mantras no ambiente de negócios. Não…
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Inovação
Quanto mais soluções tecnológicas, mais comunicação com o consumidor
Na era onde as soluções tecnológicas são facilitadoras de tarefas, desde as mais simples até as mais complexas, parece que…
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