Atendimento ao Cliente
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Entrevistas
Entrevista – Thiago Mazeto sobre a importância do período da Black Friday para as empresas
O convidade especial de nossa entrevista de hoje é o Thiago Mazeto sobre a importância do período da Black Friday…
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Eventos e Premiações
Necxt, do Grupo Stefanini, ganha PrêmioABT nas categorias operações de atendimento e executivo do ano
Necxt, do Grupo Stefanini, ganha PrêmioABT nas categorias operações de atendimento e executivo do ano
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Customer Experience
Qualidade no atendimento e sua importância para uma estratégia certeira de CX
É fato: um atendimento de qualidade ao Cliente é fundamental para a existência e para o sucesso de um negócio.…
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Comportamento do Consumidor
Perfil do consumidor muda e torna o modelo de Pick Up Points valioso para o varejo
88% dos clientes esperam integração de lojas físicas e online; Especialista alerta que sistema de pontos de retirada pode ser…
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Liderança
Um novo olhar sobre a gestão
“O analfabeto do século 21 não será aquele que não consegue ler nem escrever, mas sim aquele que não consegue…
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LGPD- Lei Geral de Proteção de Dados
Especialista relata dicas práticas para implantação e se adequar à LGPD
Em vigor desde 18 de setembro de 2020, com exceção às sanções administrativas, que passaram a valer a partir 1º…
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Customer Experience
5 soluções tech que não podem faltar no CX
Quem não gosta de receber elogios? Isso estende-se também às marcas, que além da satisfação de ver um cliente feliz,…
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TI
Estar atendo ao comportamento do cliente leva à inovação e garante boa experiência, segundo dados da Twilio
No relatório State of Personalization de 2022, divulgado pela Twilio, plataforma de engajamento do cliente que impulsiona experiências personalizadas em…
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Customer Experience
Setin investe em site com foco em CX
Com foco na humanização das funcionalidades para os usuários e no aprimoramento da experiência do cliente, a Setin, incorporadora especializada…
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Comportamento do Consumidor
Relatório Varejo 2022 revela o que os consumidores querem
Para atender as demandas dos clientes nos últimos anos, os restaurantes tiveram que aderir ao serviço de delivery e take…
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