Atendimento ao Cliente
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Empreendedorismo
Como Calcular o ROI de um Projeto: Métricas para Tomar Decisões Estratégicas
O ROI (Retorno sobre o Investimento) é uma métrica essencial para avaliar o desempenho de um projeto ou iniciativa. Ele…
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Inovação
Gartner revela que métricas, análises e relatórios são as principais prioridades dos CFOs para 2025
Os CFOs (Chief Financial Officers) e líderes financeiros classificam métricas, análises e relatórios como a principal área de foco para…
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Monitoria de Qualidade
O Papel da Área de Qualidade nos Contact Centers na Era do Customer Experience
Na era do Customer Experience (CX), onde a experiência do cliente é prioridade estratégica para as empresas, a área de…
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Call Center
O Papel do PCP e da Área de Planejamento de Tráfego em Contact Centers: Adaptação às Novas Tendências de CX
Em um cenário onde a experiência do cliente (Customer Experience – CX) se torna cada vez mais relevante para o…
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Monitoria de Qualidade
Como a Inteligência Artificial Revoluciona a Análise de Qualidade nos Call Centers
A inteligência artificial (IA) já é uma realidade em diversos setores, e no atendimento ao cliente, seu impacto é profundo…
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Sem categoria
Nível de Serviço no Atendimento ao Cliente: Como essa Métrica Impacta a Experiência e os Resultados das Empresas
Nos últimos anos, o nível de serviço tornou-se uma das métricas mais valorizadas nas centrais de atendimento ao cliente, especialmente…
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Customer Experience
Fundamentos da Governança de Clientes e o Poder de Medir o Sentimento do Consumidor
Nos últimos anos, assistimos a uma transformação substancial na forma como as organizações interpretam o papel do cliente nas decisões…
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Atendimento ao Cliente
Como a Inteligência Artificial Pode Transformar o Atendimento ao Cliente em Sua Empresa
Descubra como a Inteligência Artificial pode melhorar o atendimento ao cliente, automatizando processos, personalizando interações e aumentando a satisfação do…
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Eventos e Premiações
Future GOV e Future Cyber apresentam temas relacionados ao avanço de seus ecossistemas
A inovação e a transformação digital chegaram de forma concreta no setor público. É o que vai mostrar a 24ª…
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Inteligência Artificial
Inteligência Artificial e sustentabilidade são principais tendências da logística na próxima década
O crescimento da Inteligência Artificial (IA) e a sustentabilidade são os fatores decisivos e prioritários para a configuração e evolução…
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