A especialista da entrevista especial de hoje com a Euriale Voidela, nossa especialista de clientes para a série Jornada do Colaborador é a Ana Tomazelli, CEO do Ipefem.
(Euriale Voidela – Portal Customer) -> A Jornada do Colaborador é um tema que está ganhando cada dia mais importância dentro das empresas. Em sua visão, o que é a Jornada do Colaborador?
(Ana Tomazelli) -> A jornada profissional de uma pessoa, dentro da empresa, diz respeito à experiência que ela vai ter com tudo aquilo que entrar em contato com ela: de pessoas a processos, passando pelas comunicações, a maneira como essa empresa se relaciona com os profissionais é que vai dar o tom dessa jornada. Estou falando, mais especificamente, da combinação entre: · A proposição de ações pensadas para um determinado impacto, como as Boas-vindas, o Plano de Desenvolvimento, os canais de comunicação; · As situações que ocorrem involuntariamente, como os relacionamentos, as interações com a liderança etc
(Euriale Voidela – Portal Customer) -> Quais as etapas da Jornada do Colaborador?
(Ana Tomazelli) -> Depende do que a empresa tem como objetivo e, além disso, depende dos recursos dos quais ela dispõe para investir nesse tema. Eu gosto de pensar em três grandes etapas possíveis de serem controladas, para organizar as ações mais pontuais:
a) Entrada do profissional na empresa: todo o processo, desde a maneira como chamamos a atenção dessa pessoa (via digital ou outros meios), passando pelos contatos do processo seletivo (o tom, a abordagem) até o recebimento e as primeiras informações e treinamentos vão ser determinantes para o encantamento e, portanto, para a injeção de entusiasmo, resultando em algo fundamental que é o engajamento;
b) Permanência do profissional na empresa: aqui está o grande coração de toda a estrutura corporativa, pelo desafio do tempo. A manutenção desse engajamento e o desenvolvimento deste profissional requer uma série de ações e comunicações que também o convidam para o centro desse movimento, em um esforço conjunto de colaboração, diálogo e a capacidade de lidar com situações difíceis emocionalmente;
c) Saída do profissional: não importa o motivo pelo qual este profissional está saindo da empresa. O que importa é garantir dignidade, acolhimento e a oferta de ajudar, de alguma forma, com os próximos passos fora da Companhia. Essas três macro-etapas, se cumpridas com responsabilidade, efetividade e afeto, têm tudo para garantir bom histórico, boas referências e bons resultados para ambos os lados.
(Euriale Voidela – Portal Customer) -> O quanto o processo seletivo é importante na Jornada do Colaborador?
(Ana Tomazelli) -> Imensamente importante, por ser o responsável pela primeira impressão que o profissional vai ter acerca de como a empresa funciona: se é organizada, se cumpre os horários, se é capaz de se comunicar bem e assim por diante. É claro que a experiência com a área de RH ou Gestão de Pessoas pode ser diferente do dia a dia na prática, mas, em geral, a cultura já se apresenta nos primeiros contatos, como em qualquer relacionamento de nossas vidas.
(Euriale Voidela – Portal Customer) -> Como você visualiza a maturidade das empresas em ter a Jornada do Colaborador efetivamente mapeada?
(Ana Tomazelli) -> Depende de que empresas estamos falando. Não podemos colocar, na mesma análise, empresas como grandes bancos e pequenos empreendedores, por exemplo. Ou, ainda, grandes empresas multinacionais seculares e startups com poucos anos de vida, simplesmente porque uma série de variáveis vai contribuir – ou não – para ter essa jornada mapeada e implementada, além dos recursos disponíveis para isso. De uma maneira geral, no entanto, essa jornada se limita ao cumprimento de legislação vigente, na maioria das vezes. Ou, ainda, se dedica a algumas iniciativas de treinamento fundamentais para o negócio. Nesse mundo pós-pandêmico, em que o trabalho remoto e o trabalho híbrido passaram a ser, de fato, uma realidade, esse tema ganha muita relevância, porque é ele quem vai proporcionar uma segunda coisa vital para as empresas: vínculo, especificamente, afetivo.
(Euriale Voidela – Portal Customer) -> Quais os indicadores você recomenda para as empresas acompanharem a experiência proporcionada na Jornada de seus Colaboradores?
(Ana Tomazelli) -> Na minha visão, tem apenas um indicador quantitativo relevante e um outro indicador, dessa vez qualitativo, tão importante quanto:
a) Indicador quantitativo : Net Promoter Score (NPS) interno, exatamente igual à métrica externa nas pontuações e definições de detratores, neutros e promotores, mas com a seguinte pergunta “Você indicaria essa empresa para alguém da sua família ou alguém que você ama como uma boa empresa para se trabalhar?”
b) Indicador qualitativo: ouvir os profissionais. Ouvir de verdade, que significa AGIR a partir do OUVIR. Garantir segurança psicológica, garantir que não haverá retaliação, promover uma cultura de não-anonimato e estimular a comunicação não-violenta e assertiva.
(Euriale Voidela – Portal Customer) -> Na sua opinião, como deve ser um processo seletivo que valoriza a Jornada do Colaborador?
(Ana Tomazelli) -> Depende do que a empresa quer valorizar nessa jornada. Uma empresa pode querer valorizar a rapidez; outra empresa pode querer valorizar o contato humano; outra, ainda, pode querer valorizar o rigor das etapas, na intenção de demonstrar que é criteriosa na escolha. Também depende de como essa empresa quer que esse profissional se sinta acolhido? Estimulado? Livre? Um processo seletivo deve refletir, EXATAMENTE, o que nós, como empresa, gostaríamos de transmitir e de despertar nos profissionais com quem pretendemos nos relacionar.
(Euriale Voidela – Portal Customer) -> Quais suas recomendações para as empresas que desejam implantar uma ação de “Atração de Talentos”?
(Ana Tomazelli) -> Minha recomendação é apenas uma: tenha clareza de quem você quer atrair, com consciência de classe e compromisso com a reparação histórica necessária neste país. Isso significa dizer: abram vagas afirmativas para pessoas pretas, pessoas trans, mulheres, pessoas com deficiência, pessoas egressas do sistema prisional, todas as pessoas que são colocadas à margem de um trabalho formalizado e com garantias públicas e privadas.
(Euriale Voidela – Portal Customer) -> E o processo de Onboarding? Quais são os passos para um processo de Onboarding?
(Ana Tomazelli) -> Primordialmente, os passos que contemplem todas as necessidades de documentos, informações e entrega de recursos fundamentais para o trabalho. Muitas pessoas diminuem o valor de uma área de Departamento Pessoal, mas é justamente nela que nascem os maiores aborrecimentos futuros. E a parte chata precisa ser bem feita, a ponto de parecer desnecessária aos olhos de uma pessoa leiga. O importante é funcionar e dar ferramentas para que a pessoa nova, que chega, não se sinta perdida e em desvantagem. E, claro, se possível, fazer tudo com calor humano e afeto.
(Euriale Voidela – Portal Customer) -> Em toda a estratégia de Jornada do Colaborador, o líder possui um papel fundamental e quais as suas recomendações para esse profissional?
(Ana Tomazelli) -> A gente precisa conversar sobre a cadeira de liderança.É impossível a liderança fazer tudo que a gente pede pra ela. Estou falando isso porque o compromisso de fazer dessa jornada um sucesso precisa ser de todo mundo. Assim, o papel da liderança se torna mais um, tão importante quanto os outros, nessa construção. Enquanto ainda estamos nessa estrutura de sobrecarga da liderança, a minha única recomendação é: aprenda sobre segurança psicológica, para você e para o seu time. Seja você um lugar seguro emocionalmente pra você para as pessoas que te rodeiam, no trabalho e na vida.
(Euriale Voidela – Portal Customer) -> E do outro lado da moeda, para quem está hoje em busca de um novo desafio profissional, quais são as suas dicas e recomendações?
(Ana Tomazelli) -> Bom, pra quem não tem escolha, minha recomendação é: não escolha trabalho. Trabalho é trabalho. Colocar a vida em movimento pode fazer milagres por você. Para quem pode se dar ao luxo de esperar por uma oportunidade mais alinhada com suas intenções, minha recomendação é: não escolha trabalho. Trabalho é trabalho. E, como eu disse antes, colocar a vida em movimento pode mudar tudo. Nós não sabemos onde vai estar a boa oportunidade. Muitas vezes, o que a gente quer está nos lugares onde não queremos ir. Por isso, atenção aos sinais e ao que se apresenta pra você, em cada fase da sua vida.
(Euriale Voidela – Portal Customer) -> Agradeço imensamente a entrevista e te convido a deixar uma mensagem especial para nosso leitor:
(Ana Tomazelli) -> A minha mensagem especial é muito simples: estude comportamento humano e se interesse, de verdade, pelas pessoas. Ouça. Assuma o compromisso de consertar o que fizemos de errado desde 1500 até hoje. É possível. Fico disponível para quem quiser conversar. Agradeço a vocês, muito obrigada por me ouvir 🙂
