O mapa para gestão de customer experience no dia a dia

Guilherme De Vitto, profissional de Marketing e Experiência do Cliente, Mestre em Administração pelo Insper, quer quebrar alguns mitos sobre Customer Experience e orientar de forma prática negócios e seus respectivos times que já entenderam a importância de clientes leais, recorrentes e promotores para sua perenidade.

Por isso, uniu sua vivência de mercado com entrevistas de outros profissionais altamente gabaritados* e o resultado de sua tese de mestrado para criar uma escala, um mapa para processos de CX. E mais! Arquivos-modelo e vídeos tutoriais completam o infoproduto Essencial de CX Ops, dando um poderio único para que negócios iniciem sua estratégia de diferenciação em CX.

Negócios que querem crescer e se manterem lucrativos no longo-prazo devem investir na estratégia de Customer Experience porque:

  . 57% dos consumidores gastam mais com marcas as quais são leais (Accenture – 2017)

  . 53% das empresas com maiores resultados de crescimento de receita e variação da margem declararam que suas iniciativas advinham de melhorar a experiência do cliente (Forbes / Orxford Economics – 2020)

“O tema e a mentalidade de ser Centrado no Cliente precisa sair do romantismo e cair na operação. Para isso, é necessária uma série de avaliações e diagnósticos processuais sobre os pontos de contato e a jornada do cliente nos negócios. Sabendo disso e trazendo o cliente para próximo do negócio, as melhorias virão e os resultados positivos será consequência natural“, afirma Guilherme.

O produto consiste no eBook “Essencial CX Ops“, e dois arquivos modelo para “Jornada do Cliente“, o “Mapa de Processos e Competências de Gestão de CX” junto com vídeos explicativos e bônus exclusivo, construindo a “ciência” de como encantar clientes!

Você pode adquirir o Essencial CX Ops aqui

*Foram assinados contratos de confidencialidade (NDAs) com os entrevistados, por isso suas identidades não serão reveladas.