AIESC promove evento “Do Propósito à Transformação” e reúne lideranças para debater o futuro de CX, CS, Inovação e Inteligência Artificial
No próximo dia 21 de agosto de 2025, a Associação Internacional de Experiência e Sucesso do Cliente (AIESC) realizará o evento presencial “Do Propósito à Transformação”, reunindo nomes de peso do mercado para discutir estratégias, tendências e a importância das comissões e comitês na construção de um ecossistema empresarial mais sólido, inovador e centrado no cliente.
O encontro vai reunir profissionais de diferentes áreas — jurídico, experiência do cliente, sucesso do cliente, relacionamento, inovação, tecnologia e causas sociais — promovendo uma imersão em temas que estão moldando o presente e o futuro das organizações. Mais do que um evento, será um ponto de convergência entre conhecimento, networking e inspiração, onde os participantes poderão trocar experiências e explorar soluções para desafios reais das empresas.
Painéis e Palestras que farão parte da programação
📌 O Papel do Comitê Jurídico da AIESC
Este painel trará reflexões sobre o papel estratégico do jurídico no suporte e fortalecimento da governança e da centralidade no cliente. Será conduzido por Ernani Teixeira Ribeiro Jr., sócio fundador da Atra – Sociedade de Advogados, diretor jurídico e conselheiro consultivo da AIESC, ao lado de Marden Chaves, vice-presidente da AIESC. O debate vai abordar como o jurídico atua para garantir segurança, conformidade e agilidade nas iniciativas e projetos da associação.
📌 O Papel e Atuação das Comissões de CX, CS e Relacionamento
Moderado por lideranças da AIESC, este painel contará com Carol Trancucci (diretora de Customer Experience da AIESC), Rodrigo Caiado (diretor de Customer Success da AIESC), Zoraia Fagundes (coordenadora de Customer Experience), Carlos Alves (voluntário do time de Customer Success), Otávio Daddio (voluntário do time de Relacionamento) e Lucileide Oliveira (líder de Conteúdo da Comissão de Relacionamento). Serão discutidas as responsabilidades dessas comissões na consolidação de práticas de excelência, geração de valor para associados e disseminação de metodologias inovadoras.
📌 O Papel e Atuação das Comissões Social da Mulher, Inovação e Experiência do Voluntário
Com participação de Euriale Voidela (presidente da AIESC), Monique Nascimento (voluntária da Comissão Social da Mulher) e Patricia Menezes (coordenadora de Inovação e Inteligência Artificial), este painel trará uma abordagem inspiradora sobre diversidade, impacto social e tecnologia aplicada à gestão do voluntariado. A conversa abordará como essas comissões atuam de forma integrada, ampliando o impacto das ações da AIESC e fortalecendo a presença da mulher e da inovação no ecossistema.
📌 Palestra “A Experiência do Cliente no Mercado de Luxo”
Ministrada por Amanda Correia (Head de Logística | Customer Service & Customer Experience), esta palestra vai mergulhar no universo do atendimento e da experiência personalizada em mercados de alto padrão, explorando tendências, desafios e diferenciais competitivos no segmento de luxo.
📌 Painel “Como a IA Está Revolucionando o Atendimento”
Com Danila Viana e Haquio Sato, executivas da Voxline, este painel mostrará na prática como a inteligência artificial está transformando a forma como empresas atendem seus clientes, com ganhos em eficiência, personalização e velocidade.
Mais do que conteúdo, um espaço de conexões e impacto
O evento “Do Propósito à Transformação” reforça o compromisso da AIESC em criar um ambiente de colaboração e fortalecimento profissional, onde especialistas e voluntários se unem em torno de um objetivo comum: elevar o padrão de Experiência do Cliente e Sucesso do Cliente no Brasil.
Além de painéis e palestras, o encontro será um momento para gerar conexões estratégicas, identificar oportunidades de parcerias e conhecer cases inspiradores. A presença de empresas mantenedoras e patrocinadoras como CX Prime, Literare Books International, Bernhoeft, Kainos & Co, Voxline, CRC Alves, Board Academy, cVortex e I9 demonstra o apoio institucional e a força de mercado que o evento mobiliza.
Para profissionais de CX, CS, Inovação e áreas correlatas, a participação é uma oportunidade única para atualizar conhecimentos, expandir a rede de contatos e contribuir para o avanço do setor.
Sobre a AIESC
A Associação Internacional de Experiência e Sucesso do Cliente (AIESC) é uma entidade civil sem fins econômicos que reúne profissionais, empresas e instituições comprometidas com o fortalecimento da cultura de centralidade no cliente no Brasil e no mundo. Sua missão é fomentar, desenvolver e difundir as melhores práticas em Customer Experience (CX), Customer Success (CS) e áreas correlatas, promovendo a troca de conhecimento, a inovação e a valorização das profissões do setor.
A AIESC atua de forma colaborativa por meio de comissões, comitês e grupos de estudo, além de conduzir importantes iniciativas para atualização e regulamentação de profissões ligadas à experiência e ao sucesso do cliente, incluindo a defesa técnica dos Códigos Brasileiros de Ocupação (CBOs). A associação é também um espaço de integração entre líderes, voluntários e empresas mantenedoras, unindo esforços para transformar o mercado por meio de educação, networking e projetos de impacto social e empresarial.
