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Jornada do Cliente no Customer Success
Descubra como entender, mapear e otimizar cada ponto de contato da jornada do cliente é a chave para a retenção…
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Personalização e Proatividade: Estratégias que Antecipam Necessidades do Cliente
No mercado competitivo atual, empresas que se destacam são aquelas capazes de oferecer mais do que um produto ou serviço:…
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Mapeando a Jornada do Cliente: Da Onboarding ao Engajamento Contínuo
Mapear a jornada do cliente tornou-se uma prática indispensável para empresas que desejam criar experiências únicas e memoráveis. Em tempos…
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Fundamentos do Sucesso do Cliente: Construindo Relações de Longo Prazo
Fundamentos do Sucesso do Cliente: Construindo Relações de Longo Prazo O conceito de Sucesso do Cliente tem ganhado cada vez…
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A importância do time de CS inovar e adaptar a estratégia
Em um cenário empresarial marcado por rápidas mudanças tecnológicas e comportamentais, a inovação e a adaptação tornaram-se palavras-chave para a…
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O quanto a Cultura de Culpabilização mata a inovação na jornada do cliente?
Em um cenário empresarial cada vez mais competitivo e dinâmico, a inovação tornou-se um dos principais pilares para o sucesso…
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Inovação no Varejo: Como o Novo Cliente Está Transformando o Setor
O setor do varejo está passando por uma transformação profunda e irreversível. As inovações tecnológicas e as mudanças no comportamento…
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WFM: Dimensionando o Novo Modelo de Experience Center com Atendimentos Múltiplos
O mundo dos negócios está em constante evolução, e uma das áreas que mais têm se reinventado é o atendimento…
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Será que o NPS sozinho é capaz de mudar a existência do cliente de um negócio?
O Net Promoter Score (NPS) se consolidou como uma das métricas mais populares e utilizadas para avaliar a satisfação e…
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Entenda por que o NPS transacional pode prejudicar a metodologia e estressar o cliente
O Net Promoter Score (NPS) é amplamente reconhecido como uma métrica eficaz para medir a satisfação e a lealdade do…
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