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Livro “CX & CS: Criando Experiências que Geram Valor” se Torna Bestseller e Consolida a Importância da Centralidade no Cliente no Mercado Brasileiro
Uma nova referência acaba de ser estabelecida no mercado editorial de negócios do Brasil. O livro “CX & CS: Criando…
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AIESC Lança Pesquisa Inovadora para Mapear o Futuro do CX, CS e Atendimento no Brasil
O cenário de Experiência do Cliente (CX), Sucesso do Cliente (CS) e Atendimento no Brasil está prestes a ganhar um…
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Economia do CX e era da atenção: por que a experiência virou o novo valor dos negócios
Vivemos um momento em que a atenção se tornou o recurso mais disputado da economia global. Marcas, plataformas e consumidores…
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Estratégia, Turnaround e o Fator Humano: Uma Conversa Exclusiva com Fernando Balderrama Matias
O cenário empresarial contemporâneo exige das lideranças uma agilidade que vai além da técnica; demanda uma visão sistêmica capaz de…
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Big Brother Brasil e a experiência do cliente: como engajar milhões de espectadores
O Big Brother Brasil (BBB) não é apenas um reality show; ele é um fenômeno cultural que transforma a forma…
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Euriale Voidela é eleita uma das “Top 10 Conselheiras do Brasil” no Board Awards 2025
SÃO PAULO – O ecossistema de governança corporativa brasileiro vive um momento de inflexão histórica. Em uma noite de gala…
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Consumidor Agêntico e a nova era da delegação de compra
Durante décadas, ensinamos consumidores a clicar, comparar e decidir. Construímos jornadas, funis e métricas para conduzir pessoas até o momento…
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CX Intelligence: Como os dados podem reduzir o esforço do cliente e aumentar as margens das empresas
Em um mercado cada vez mais competitivo, onde o cliente está mais exigente e o custo de aquisição cresce de…
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O papel estratégico do Conselheiro de CX diante do novo consumidor brasileiro em 2026
Na nova economia, o Conselheiro de CX se torna peça-chave para interpretar as mudanças no comportamento do consumidor brasileiro e…
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A nova era do atendimento ao cliente no Brasil: empatia e cultura como diferenciais
O atendimento ao cliente no Brasil está passando por uma profunda transformação — e essa mudança tem tudo a ver…
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