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O quanto a Cultura de Culpabilização mata a inovação na jornada do cliente?
Em um cenário empresarial cada vez mais competitivo e dinâmico, a inovação tornou-se um dos principais pilares para o sucesso…
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Inovação no Varejo: Como o Novo Cliente Está Transformando o Setor
O setor do varejo está passando por uma transformação profunda e irreversível. As inovações tecnológicas e as mudanças no comportamento…
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WFM: Dimensionando o Novo Modelo de Experience Center com Atendimentos Múltiplos
O mundo dos negócios está em constante evolução, e uma das áreas que mais têm se reinventado é o atendimento…
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Será que o NPS sozinho é capaz de mudar a existência do cliente de um negócio?
O Net Promoter Score (NPS) se consolidou como uma das métricas mais populares e utilizadas para avaliar a satisfação e…
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Entenda por que o NPS transacional pode prejudicar a metodologia e estressar o cliente
O Net Promoter Score (NPS) é amplamente reconhecido como uma métrica eficaz para medir a satisfação e a lealdade do…
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CES – O valor do baixo esforço para as novas gerações: seu negócio está preparado?
A busca por experiências cada vez mais simples, fluidas e práticas nunca esteve tão em alta. E se antes esse…
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O poder da emoção na experiência do cliente: isso resulta em ROI?
A emoção é um dos fatores mais poderosos na tomada de decisões humanas. Ela molda comportamentos, influencia escolhas e, quando…
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Calcular o ROX não pode ser uma tortura: descomplique já!
Medir o impacto dos investimentos na experiência do cliente é fundamental para empresas que desejam se destacar no mercado atual.…
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Comitê de Clientes: Como Essa Estratégia Pode Transformar a Sua Empresa
Em um cenário de negócios cada vez mais competitivo, onde a experiência do cliente se tornou um diferencial essencial para…
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O varejo do futuro: tendências da NRF e como implementá-las
A NRF 2025 trouxe provocações essenciais para o futuro do varejo. Em um mercado onde mudanças são constantes, não basta…
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