Customer Experience
-
100 frases sobre experiência do cliente para inspirar você e sua equipe
A experiência do cliente deixou de ser um diferencial e se tornou uma exigência. Empresas de todos os portes e…
Leia mais » -
Por que mapear personas se tornou decisivo para estratégias modernas de marketing
Durante muitos anos, empresas acreditaram que conhecer idade, gênero e localização do consumidor era suficiente para construir campanhas eficientes. O…
Leia mais » -
Por que o CXO se tornou peça estratégica nas empresas brasileiras
Tenho observado, com cada vez mais clareza, que o avanço do CXO nas empresas brasileiras não é uma tendência passageira.…
Leia mais » -
C4B (Customer for Business) no Brasil: por que o cliente virou critério de decisão estratégica
Durante anos, muitas empresas brasileiras acreditaram que bastava responder rápido, abrir canais e treinar equipes para sorrir ao telefone. Esse…
Leia mais » -
Dia do Consumidor: ouvir, interpretar e governar a voz do cliente na era da IA
O Dia do Consumidor, celebrado em 15 de março no Brasil, deveria provocar nas empresas uma reflexão mais profunda do…
Leia mais » -
A Era da Experiência Proativa: O Novo Padrão do CX no Brasil em 2026
O mercado brasileiro de Customer Experience (CX) atravessa uma de suas transformações mais profundas. Se em 2024 o foco era…
Leia mais » -
Do Reativo ao Preditivo: a força da IA Agêntica no novo Customer Experience
Em 2026, não estamos mais falando de automação como promessa elegante de palco. Estamos falando de presença real na operação,…
Leia mais » -
Head CX da Journey Conversations compartilha visão sobre o futuro de Customer Experience
O futuro de Customer Experience no Brasil está sendo construído agora. ALAN GUIMARAES, Head CX da Journey Conversations, atuando no…
Leia mais » -
NRF 2026: As maiores tendências que vão transformar a experiência do cliente, por Euriale
A NRF 2026 – Retail’s Big Show, maior evento global de varejo, voltou a provar por que é a principal…
Leia mais » -
Livro “CX & CS: Criando Experiências que Geram Valor” se Torna Bestseller e Consolida a Importância da Centralidade no Cliente no Mercado Brasileiro
Uma nova referência acaba de ser estabelecida no mercado editorial de negócios do Brasil. O livro “CX & CS: Criando…
Leia mais »
