Redação Portal Customer
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O business case de CX para o CFO
Por Euriale Voidela A pergunta que costuma travar todo investimento em CX No artigo anterior desta série, propus organizar as…
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Customer Experience
Guia completo sobre atendimento multimodal
Durante muitos anos, as empresas concentraram seus esforços em ampliar a quantidade de canais disponíveis para o cliente. Telefone, e-mail,…
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Atendimento ao Cliente
O cliente não quer fazer esforço. Ele quer viver.
A nova moeda da economia é o tempo das pessoas Existe uma pergunta que poucas empresas fazem antes de lançar…
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A nova equação do marketing: diferenciação, eficiência e estruturas mais inteligentes
Duas discussões recentes sobre o futuro do marketing chamaram minha atenção. Os contrapontos e convergências entre elas revelam uma tensão…
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Cultura Empresarial
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Reunimos 39 frases sobre liderança com autoria e ano confirmados — vindas de livros, discursos e cartas que podem ser…
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100 frases sobre experiência do cliente para inspirar você e sua equipe
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O futuro do marketing passa pela experiência do cliente
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