Jornada do Cliente
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Customer Experience
Tendências de CX 2022 – Parte 3
A Experiência do Cliente (CX – Customer Experience), como estratégia e cultura voltada ao cliente, ainda é um conceito que…
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Customer Experience
Tendências de CX 2022 – Parte 2
A Experiência do Cliente (CX – Customer Experience), como estratégia e cultura voltada ao cliente, ainda é um conceito que…
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Customer Experience
Tendências de CX 2022 – Parte 1
A Experiência do Cliente (CX – Customer Experience), como estratégia e cultura voltada ao cliente, ainda é um conceito que…
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Jornada do Cliente
A jornada do consumidor no centro da estratégia do marketing
Apaixonado por estratégia e transformação, Celio Guida, que carrega em seu currículo passagens pelo marketing de grandes empresas, startups e…
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Jornada do Cliente
Jornada do consumidor: entenda como fortalecer sua marca por meio dos pontos de contato com seus clientes
Se você quer construir uma marca, é importante se colocar no lugar do seu cliente, entendê-lo e ficar atento a…
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Comportamento do Consumidor
Como gerar valor ao cliente B2C e aumentar o engajamento dele com sua marca
Com um mercado altamente competitivo e acelerado, boas ofertas e um bom relacionamento não bastam: é preciso agregar valor ao…
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Jornada do Cliente
Na semana do Consumidor, ABO2O e FecomercioSP promovem Guia de boas práticas da Jornada do Cliente
Segundo a pesquisa global “Deliver the CX They Expect: Customer Experience Trends” da Acquia, 90% dos consumidores acreditam que as marcas…
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Customer Centric
Porquê o excesso de comunicação pode prejudicar a saúde do seu cliente
A forma como temos buscado nos comunicar uns aos outros tem se transformado a cada instante e com maior velocidade.…
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Customer Success
A Jornada do Cliente B2B em busca de uma nova solução tecnológica
Para exemplificar de forma mais clara, vamos detalhar as fases macros do processo de busca por uma nova aplicação, relatando…
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Customer
Qual o momento ideal para aplicar Cross-sell ou Upsell à base de clientes e quais métricas avaliar?
Investir em clientes que já comportam a base de sua empresa garante vantagens competitivas a longo prazo. No entanto, essa…
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